在提问的时候,也是有很多技巧的:
有目的地提问
许多销售人员都认为向顾客提问就是为了找话说,如果是那样只会浪费你和顾客接触的宝贵时间,对你的销售一点帮助也没有。询问是有目的性的,是为了摸清顾客的需求。
引导式提问
向顾客提出问题没有固定的模式,但是一般情况下要先从一些简单的问题开始,一层层深入,把顾客向成交引导,这样更容易消除顾客的防备心理和抵触情绪,令他很高兴回答。
迂回沟通提问
这种询问看起来是在回答顾客的问题,其实是在婉转地探询顾客的其他需求。
旁敲侧击提问
这种探询并不是直接切入销售的话题,而是从其他话题引入,在交流沟通中,唤起顾客对某个品牌的关注,以便进一步探询他们前来的目的。
应答——化被动为主动
这种方式是顾客提问,销售人员回答顾客的问题,看起来是被动的,但是随时可以化为主动,通过回答顾客的问题来了解顾客的需求。
以上是依倩雪整理的提问方式,希望对你有所帮助。
给顾客一个无法拒绝的理由
我们每个人都有当顾客的经历,比如去商场购买商品,面对销售人员的推销,你会马上认可吗?不都是抱着谨慎的态度,提出过各种不同意见吗?这是一种正常的心理现象。
要想成为一名优秀的销售人员,顾客回绝的理由是你必须克服的障碍。因此,不妨把顾客的拒绝当成是磨炼自我的机会,从中学会巧妙应对顾客拒绝的技巧,引导顾客成交。
1.让顾客自己说服自己
“导购”这两个字也可以分开来看,“导”是引导的意思,“购”是顾客购买,加在一起就是要引导顾客购买的意思,如果在这个过程中顾客感到被强迫了,结果就会导致销售失败。
不论是买房产还是买服装,顾客在成交前一刻都需要他人肯定自己的决定是否明智,是否符合自身的利益。但是顾客的意见可能各有不同。特别是当顾客结伴而来或者是团购时,有人可能会不高兴、怀疑,也可能会唱反调。销售人员一人面对众多的顾客,显然势单力薄。
2.“瞒天过海”
这种“瞒天过海”的计策在具体实施时,还要注意几点:首先,销售人员要把握好相隔的时间,太长就会令顾客失望,而太短又会令顾客怀疑。其次,你应该注意掌握说出一个好消息的语气。你必须兴奋热诚,让顾客感到你把他的事当做自己的事,即使他已不想购买,也会很喜欢你,因为他觉得欠了你的人情。
美国哲学家约翰·杜威说:“人类心中最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每个人来到这世上都渴望能被重视和肯定,当你满足了顾客的这个心理需求后,他就会在被你重视、肯定的那一面还给你巨大的热情。但是也不能让这份热情太过夸张,否则顾客会觉得你在给他设置陷阱。
总之,给顾客一个无法拒绝的理由,并不是充分说明自己服装的优势,竭力强调顾客不选择的坏处,给顾客编造一套冠冕堂皇的理由。
以上是依倩雪为你整理的服装销售技能,希望对你有所帮助。