美团外卖给差评怎么回复

Question

如题所述

Answer 1

顾客觉得量少给差评回复方法如下：
顾客您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。

顾客给差评的处理办法：

1、真实顾客差评

真实顾客差评无非是实际得到的服务，和自己的心理预期不符罢了，希望可以在平台上找到一个发泄的窗口。所以在面对真实顾客差评的时候，首先是要了解事情的经过，知道顾客的诉求是什么。
在和顾客线下电话沟通的时候，最好是以一个职位较高的身份来和顾客去协商处理这件事情，比如：经理、主管、店长等等。先耐心倾听客户的诉求，站在顾客的角度来解决问题，顾客想要的其实就是解决事情的态度。
即便是要给一些礼物补偿，也不要让顾客觉得我们是为了让他删除差评才这么做的，反而忽视了那些店铺本身存在的问题。大多数情况下只要商家态度良好，顾客都是愿意删评的。
2、同行恶意差评
不排除有些店家看到别人家的店铺经营的比自己好，就找专业写手去给这家店刷差评。一般来说专业写手刷差评的账号，不可能只写某一家店铺，所以只要能够找到，可以证明这是专门写差评账号的凭证，然后将截图提交到平台申诉。
在证据充分的情况下，一般1个工作日就可以删除，并且扣掉的星级和经营评分都会返回来。
3、无关差评
如果可以明显判断差评所写的内容和店铺提供的服务完全无关，那么很有可能是顾客评论错了店铺，或者只是为了提升账号等级，随意进行无差别评论。所以这时候只需要将该差评内容截图并配上情况说明，同样提交给平台申诉等待处理就可以。