满意度结果怎么分析啊？我的满意度调查表有五个选项，我不知道选择“一般”这个选项怎么分？

Question

就是选择“一般”这个选项的应该归类到满意里还是不满意里呢？调查的目的就是看看满意人数的比重

Answer 1

5分制的五分量表本质上是文字量表，是无法获得精确的测量的。
如果5分制是5~1分，一般是取4、5分答案计算占比即可。获得的结果是回答满意人的比例，%，这种方法很不当，但已经被很多公司使用。很简单！小学生算术
专业的方法可以是转换5分数据为10分，就产生直接满意度数据，但这个前提是：你调查问题是怎样定义5分回答的含义的。设置怎样的分值？
如果设有负值，就看回答者怎样理解和回答了。
一般这个变量在54321中自然就是3分，在210-1-2中自然就是0分。
总之，这个问题已经做出问卷后就不好解决了。