关于消费者与商家纠纷的问题请懂法律的帮忙解答

我在商场买东西,交款14000元,收银收了钱之后又去办理其他业务,回来数钱发现钱是12000元,但当时我们两个人点的钱,算上包里剩余的钱绝对是给了14000。当时我要求调监控录像,可是商场没有专门监控收银台的监控器,只有旁边监控店面的监控器能看到收银台,所以当时的情景没办法复原。现在两方各执一词,这种情况应该怎么处理?我是否可以要求商家正常给我商品,至于差的2000元钱是否应由商家提供出我没有给全金额的证据,而不是我来提供证据证明我给了多少。

【消费者与商家纠纷的问题协商解决方法分析】
协商和解是指消费者与经营者在发争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼。此条第1项规定,即“与经营者协商和解”,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2013-05-01
你好,对你的问题本人作如下答复:

“交款14000元,收银收了钱之后又去办理其他业务,回来数钱发现钱是12000元”,根据交易习惯,钱应当当面点清,如果你确实交了14000,根据民事诉讼法,谁主张谁举证的原则,你只要证明把钱给收银员就行,至于对方说只有12000,由对方举证,况且是收银员收了钱后去了办其他业务了,回来才数的钱,出了问题当然是他们负责!

你与商场存在买卖合同关系,买方钱都付了,卖方应当履行交货义务,而履行存在瑕疵,如果协商不成,可以向法院起诉!!

欢迎追问!追问

我是否可以提出先拿走商品?因为五一期间商品价格与五一之后相差很多,因此会造成我更大的损失

追答

在法律上当然可以,如果对方不给,造成的损失当然是由对方承担,即使是活动价与之后价不一,那也是按活动价来的,这个不用担心!如对回答满意,望采纳!谢谢!

追问

感谢您的回答,能提供相关的法律条款吗?

追答

以下为法律依据,但与上述事实相比,相对较隐性,关于交付的问题,是可以按照当地习惯的,也就是一手交钱一手交货,至你举证方面的法律在些没有提出,这个你只要知道谁主张谁举证原则即可,必要时可以请律师代理!

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条  经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
  经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《中华人民共和国合同法》
第六十一条 合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。
第六十二条 当事人就有关合同内容约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,适用下列规定:

  (四)履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间。
  (五)履行方式不明确的,按照有利于实现合同目的的方式履行。
第一百三十八条 出卖人应当按照约定的期限交付标的物。约定交付期间的,出卖人可以在该交付期间内的任何时间交付。
  第一百三十九条 当事人没有约定标的物的交付期限或者约定不明确的,适用本法第六十一条、第六十二条第四项的规定。

本回答被提问者采纳
第2个回答  2013-05-01
你好,
请说明问题才能做进一步分析,
1,消费者与商家纠纷先到消费者协会投诉。
2,如果还不能妥善解决,那么只好起诉厂家及销售者。
3,假如厂家,销售者存在欺诈,可以向公安机关报案。

我只能从证据举证方面来说,民法上举证责任,谁主张谁举证,也就是说,你主张付了款,你得拿出你付款的证据,鉴于目前的情况,帮不了你。

看看别人有什么好的办法。
第3个回答  2013-05-01
谁主张,谁举证。商家可以根据当时所有的收费额减去以备存款,来计算你给了多少钱,他那里有收款记录。追问

问题是商家的账目没问题,而收银员完全可能将我的钱错给了别的消费者

追答

这样就真心是个死结了。有没有目击证人?

相似回答