IT 服务外包工作通常遵循以下标准流程：
需求评估
与客户沟通，了解其业务需求、IT 系统现状和期望达到的目标。
进行初步的风险评估和可行性分析。
方案设计
根据需求评估结果，制定详细的服务方案，包括服务范围、服务级别、技术架构、实施计划等。
与客户反复沟通和确认方案的可行性和合理性。
合同签订
明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量标准、价格、付款方式、保密条款等。
签订正式的服务外包合同。
服务准备
组建服务团队，分配任务和职责。
准备所需的技术资源和工具。
建立服务管理体系和沟通机制。
服务实施
按照方案和合同要求，开展具体的服务工作，如系统开发、维护、运营等。
定期向客户报告服务进展和成果。
服务监控与评估
建立监控指标和体系，实时监控服务质量和性能。
定期对服务进行评估和审计，对比服务级别协议，发现问题及时整改。
问题处理与改进
及时处理服务过程中出现的问题和故障，采取应急措施恢复正常服务。
分析问题原因，制定预防措施和改进方案，持续优化服务。
客户反馈与满意度调查
收集客户的反馈意见和建议。
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度。
服务续约或结束
根据服务效果和客户需求，决定是否续约。
如服务结束，做好交接和知识转移工作。
需要注意的是，具体的 IT 服务外包流程可能会因服务类型、行业特点和客户要求的不同而有所差异。
IT服务外包工作的标准流程主要由3个阶段构成：
第一阶段为“信息环境调研”
在这个阶段，双信工程师会对公司的网络设备、计算机、服务器、办公设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，＂信息环境调研＂结束后双信服务工程师会提交相关文档清单。具体工作如下：
•建立全面软硬件档案，包括编号、购买时间、保修期限、详细硬件配置和支持信息等；
•根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；
•建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置说明等；
•建立软件使用手册，主要是一些特殊和专用软件的安装过程等；
•建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
•建立SLA协议。
第二阶段为“改造建议”
这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率，频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制有效的改造建议，真正的做到防患于未然。具体工作如下：
•建立或完善权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；
•建立或完善统一病毒防护系统；
•建立或完善数据备份和恢复体系；
•建立或完善快速系统恢复体系；
＂改造建议＂结束后双信服务工程师会提交《改造建议》文档：现有状况及隐患分析，整改的具体方案。
第三阶段为“日常支持”
•当出现问题时根据SLA协议提供合适的服务，帮助客户解决问题。
•将问题的症状，解决方法等信息记录入HelpDesk系统，方便日后的维护。
•定期对系统进行巡检，记录运行状况进入HelpDesk系统。
•定期更新软硬件设备档案和IT外包服务报告给企业。
在支持阶段，企业同时享有我们的1+1服务和可选用我们的备件服务。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。