营销学中，顾客价值,顾客满意与顾客忠诚的关系

Question

如题所述

Answer 1

1. 顾客满意是指个体将产品的实际体验与预期相比较后，所感受到的愉悦或失望的情绪状态。亨利·阿塞尔提出，当商品的实际消费效果与消费者的预期相符时，顾客会感到满意；反之，则会导致不满意。
2. 顾客价值是指供应商参与顾客的生产经营活动，为其带来的利益，这包括顾客通过购买商品所获得的收益以及承担的成本（购买成本和购后成本）之间的差额。企业可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等角度来评估顾客价值。
3. 顾客忠诚被定义为顾客购买行为的持续性，表现为客户对企业产品或服务的信任和认可，并倾向于长期购买和使用该企业的产品或服务。它是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。
4. 三者之间的关系是：如果商品能够展现顾客的价值，并满足顾客的预期，从而产生满意感，那么顾客忠诚度就会提高。