尊敬的联想用户您好,Windows7 或windows 8 电脑在使用ADSL 宽带拨号上网时,提示:连接到宽带连接时出错错误651:调制解调器(或其他连接设备)报告了一个错误。
问题分析:
一般以下问题可能出现错误651的提示
1、网线没有连接或网线有问题
2、宽带Modem(猫)故障
3、宽带运营商问题
4、系统或驱动问题
5、电脑网卡设置问题或网卡硬件故障
处理办法:
一、网线问题
检查网线是否没有连接好,或网线有断开的情况,如果有其他的网线,最好换一根网线试试。
二、查看ADSL Modem(猫)的状态灯是否正常。
上图是两种常见的ADSL modem
ADSLmodem 灯状态说明:
POWER(PWR):电源指示灯,通电后常亮,说明电源已经接通
ADSL(LINK):链路指示灯,刚刚打开的时候灯会闪烁,正常以后灯会常亮
ACT(DATA):活动状态指示灯,数据有数据流量是闪烁,数据量越大闪烁越快
LAN(PC):电脑连接指示灯,使用网线和ADSL Modem(猫)连接后,灯常亮。
Modem常见故障说明:
1、Power(PWR)指示灯不亮:说明modem没有通电,请检查设备或插座供电是否正常。
2、LINK(ADSL)灯一直闪烁:modem和上层的宽带设备没有协商好,线路没有激活,可能ADSL modem故障或线路故障,请联系宽带公司解决。
3、ACT(DATA)灯不闪烁:一般为线路不通,检查网线和modem设备是否正常
4、LAN(PC)灯不亮:网线不通、modem故障、电脑网卡被禁用或网卡故障
三、宽带运营商问题
如果您的宽带欠费、更换过modem、维修过电脑、宽带运营商线路故障、服务器故障等都会导致宽带不能连接,请您联系宽带运营商检查是否宽带问题
四、系统或驱动问题导致
1.如果ADSL猫灯正常,网线已经连接好,网卡灯正常亮起,请按照如下步骤进行:
2.关闭UAC(需要重新启动计算机);
3.卸载迈克菲杀毒(随机系统)及其他杀毒软件(需要重新启动计算机);
4.卸载所有的优化的软件(如:QQ、360安全卫士等)(需要重新启动计算机);
5.重新安装网卡驱动(需要重新启动计算机);
6.重新创建宽带连接(创建前先删除之前的宽带连接);
7.检查以下服务是否正常开启:
Telephony;
Remote Access Connection Manager
Remote Access Auto Connection Manager
操作方法:
按windows+R键,在运行窗口中输入“services.msc”
找到对应服务后,点击鼠标右键,选择属性
确认修改所选服务的启动类型为:自动,如果服务状态为停止,点击“启动”来启动服务
若以上操作完成后故障依旧,建议您备份数据后重新安装系统。
注意:系统最好是随机系统或正版系统,若是其他版本的系统(如GHOST安装的系统)无法保证操作成功。
五、电脑网卡设置问题或网卡硬件故障
如果您系统和驱动都已经安装还是不能解决,您需要考虑是否电脑网卡和moden有兼容性问题或电脑网卡硬件有故障了。
您可以尝试以下操作:
1、在”计算机”图标上点击鼠标右键,选择”属性“
2、点击”设备管理器”
3、在本地网卡上点击右键选择“属性”
4、点击“高级”选项卡
5、把“链接速度和双工(Speed&Duplex)”修改为100M 全双工(100MbpsFull Duplex)或10M 全双工(10Mbps Full Duplex)尝试。
6、把网络管理地址(networkaddress)把”不存在”修改为自己设置的值(如:123456789012)
如果上述操作都不能解决您的问题,请您联系最近的联想服务站维修
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如果您的电脑还在保修期内,请联系联想客户服务热线由工程师帮您安排报修
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