第1个回答 2013-01-24
1.建议连接MODEM单机测试，如果单机测试后可以正常使用，说明你的路由有问题。
首先：突然中断后就一直无法连接
第一步：如是突然中断后就一直上不去了，则查看MODEM灯是否正常（按MODEM指示灯的排障指引过滤）；
1、如MODEM不正常，按以下指引处理：
（1）如果MODEM灯全部不亮，说明未接通电源，或停电，或MODEM坏了；
（2）如果MODEM网线灯亮得不正常，则让用户把MODEM和电脑主机相连的网线两端都插拔一下；如果仍不行，更换网线或网卡；
（3）如果MODEM外线灯亮得不正常，则插拔一下MODEM上外线水晶头，如仍是不正常，请确认室内线连接无误后，可能是室外线中断，需致电客服反映。
2、如果MODEM正常，按以下指引处理：
请重新关闭MODEM再开启，并重新禁用再启用网卡再试；如果仍不行，单台电脑接MODEM 上测试。方法：开始--运行--输入cmd--在出现的黑色窗口内输入小写ipconfig--查看是否有合法IP地址，（请查看上表中“判断是否合法IP地址”的方法指引）；如果有合法IP仍上不去，则按照“宽带无法上网案例”第三步开始往后处理；
上网过程中经常出现断线，断线后又可以连接
第一步：如是经常出现上网断线，请单台电脑接到MODEM上配合测试网络质量，方法：开始--运行--输入cmd--在出现的黑色窗口内输入小写ping 58.252.3.20 –t，并观察，大概拼10-20个包左右后，按Ctrl+C中止，显示丢包率为0%，则属正常；
如有丢包，丢包率达3%以上，则也会导致网络中断；然后询问用户网络断线时，MODEM上的线路灯是否与正常上网时不同，如线路灯在正常上网时与断线时指示灯状态不同，则说明是外线故障或家附近有干扰，请确认一下电脑附近是否有处于工作状态的微波炉、发电机等强电流干扰源，室外线是否与高压线离得很近，排除这些干扰源后，上网仍断线的，可以直接派单，修理线路；
第二步：如断网时，MODEM线路灯没变化，则说明非线路原因导致，可能是MODEM问题或您自身电脑问题，请自行检查；是路由器性能不稳定吧，以前用坏过路由器就那样的，猫的data和Ethemet都不亮，所用路由器的没有对猫进行拨号，说简单的就是，检查猫和路由器的连接线，电源适配器连线。电源适配器不稳定也会使路由器工作不稳定。家里一般没有检测设备，就代换一下电源适配器看看，注意直流插头的大小和电源适配器的输出电压和极性是不是一样。
我想可能就是这样吧，希望能帮到你本回答被网友采纳
第2个回答 2013-01-23
1.建议连接MODEM单机测试，如果单机测试后可以正常使用，说明你的路由有问题。
首先：突然中断后就一直无法连接
第一步：如是突然中断后就一直上不去了，则查看MODEM灯是否正常（按MODEM指示灯的排障指引过滤）；
1、如MODEM不正常，按以下指引处理：
（1）如果MODEM灯全部不亮，说明未接通电源，或停电，或MODEM坏了；
（2）如果MODEM网线灯亮得不正常，则让用户把MODEM和电脑主机相连的网线两端都插拔一下；如果仍不行，更换网线或网卡；
（3）如果MODEM外线灯亮得不正常，则插拔一下MODEM上外线水晶头，如仍是不正常，请确认室内线连接无误后，可能是室外线中断，需致电客服反映。
2、如果MODEM正常，按以下指引处理：
请重新关闭MODEM再开启，并重新禁用再启用网卡再试；如果仍不行，单台电脑接MODEM 上测试。方法：开始--运行--输入cmd--在出现的黑色窗口内输入小写ipconfig--查看是否有合法IP地址，（请查看上表中“判断是否合法IP地址”的方法指引）；如果有合法IP仍上不去，则按照“宽带无法上网案例”第三步开始往后处理；
上网过程中经常出现断线，断线后又可以连接
第一步：如是经常出现上网断线，请单台电脑接到MODEM上配合测试网络质量，方法：开始--运行--输入cmd--在出现的黑色窗口内输入小写ping 58.252.3.20 –t，并观察，大概拼10-20个包左右后，按Ctrl+C中止，显示丢包率为0%，则属正常；
如有丢包，丢包率达3%以上，则也会导致网络中断；然后询问用户网络断线时，MODEM上的线路灯是否与正常上网时不同，如线路灯在正常上网时与断线时指示灯状态不同，则说明是外线故障或家附近有干扰，请确认一下电脑附近是否有处于工作状态的微波炉、发电机等强电流干扰源，室外线是否与高压线离得很近，排除这些干扰源后，上网仍断线的，可以直接派单，修理线路；
第二步：如断网时，MODEM线路灯没变化，则说明非线路原因导致，可能是MODEM问题或您自身电脑问题，请自行检查；