在自助取票机上取票：可以一次取两张，也可返程时候再取另一张返程票，取票免费。在人工售票窗口取票：可以一次取一张，也可以两张都取，不过取返票的话，需要加5块钱的手续费。
在车站售票窗口、自动售（取）机换取车票时，不收取任何服务费。 在铁路代售点窗口、自动售（取）机换票时（包含本地和异地），每张车票收取5元客票销售服务费。同时，《铁路互联网售票暂行办法》第十六条：换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）、使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。
（2）、居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
（3）、学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
（4）、残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（5）、有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
扩展材料：
票的有效期
《铁路互联网售票暂行办法》 第二十四条：
1、因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。办理时，在通票背面注明“因××延长有效期×日”并加盖站名戳。旅客如托运行李时，在行李票上签注“因××原因改乘×月×日××车次”，加盖站名戳，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。
2、中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
参考资料：12306官网-互联网购票、换票
参考资料：12306官网-铁路互联网售票暂行办法
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