我的电脑最近突然启动不了了，开机后就停留在第一个界面（惠普电脑），屏幕上面显示了惠普的标志
下面提示按F11，F9，F12等等，但按了都没作用，键盘灯是亮的但其实已经死了按任何键都没有反应。我想问下是什么原因，是硬件问题还是软件问题？如果是硬件问题是哪个地方出了错，我试了下内存和硬盘都没有问题。软件的话是什么原因造成的。高手进，菜鸟闪别误导我，谢谢！！！
您好，感谢您选择惠普产品。
1、请您开机按F8键测试是否可以进入安全模式，如果无法进入，请您按下电源键开机后马上连续按“F10”键测试是否可以进入BIOS，如果您确认无法进入BIOS，并且您这款机器是“惠普笔记本”，请您参考以下建议：
（1）请您回忆一下经过什么操作后突然出现这个情况的，比如最近是否进行过硬件改动（例如添加过新内存）或者连接了外接设备，如果是，建议您恢复之前硬件配置及断开所有外接设备看是否可以正常开机。
（2）如果没有进行过特殊操作，这个情况很可能是硬件有故障造成的，为了不耽误您的使用，建议您联系当地的惠普金牌服务中心检测具体原因，然后进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2、如果您可以正常进入BIOS，并且没有在BIOS中检测过硬盘，当您使用的是“惠普笔记本”情况下，建议您可以在BIOS中检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）
（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是之前某个软件与系统兼容性不好、或者系统出现问题造成的，您无法进入系统，是无法对系统中软件方面进行操作的。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，或者在BIOS中也有这个现象，请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。
3、温馨提示：如果您使用的是“惠普台式机”，建议您提供一下“这款机器的具体型号”，然后我们帮您查询检测硬件方法和其它处理方法。
希望以上回复能够对您有所帮助。
追问我不知道你有没有卡我提出的问题，我这台电脑是卡在第一个界面不动了，一直不动，按什么键都没有反应。更不要说进F8，F10了，还有就是这电脑硬盘没有问题，我把这电脑的硬盘放别的电脑上就没有问题。
追答您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：
请您提供一下“这款机器的具体型号”，然后我们帮您查看是否有其它方法可以帮您处理。
希望以上回复能够对您有所帮助。
