电信乱扣费投诉管不管用？

Question

手机是合约机，59的保底套餐，里面有300M流量，超过部分3毛钱1 M，但是上个月却因为流量超了，产生了1000的流量费，按照这个计费得超过将近4G的流量才会产生这么多流量费啊！我觉得不可能，因为平时都是有wifi的。然后上个月20号我发现扣了这么多钱就打客服电话去问，客服给的回答是“现在的计费不准确，要等1月3号才会出准确的账单”OK我等到3号再查还是这样多，我就又打电话去问客服，客服的回答是“您的情况需要核实，在两个工作日给您答复”，今天10000号来电，说是情况属实的，就是超了1000元流量。还说基于是第一次超就给优惠800。在2～3个工作日给出调整，到时候再去交费（我的是先用了次月再交费的卡）我说我不可能用超这么多，关键还是在有wifi的情况下！但是客服说后台查明就是这么多，我要明细，客服不给，说是查不到！要自己持身份证去营业厅问！ PS：上个月还扣了80 的爱游戏费用，实际上手机根本没这个软件，投诉了，然后这个月退回来80的话费。
我想问下，这种情况到底要怎么处理？难道就认栽交200的流量费？

Answer 1

流量费用一般不会出错，估计你自己不小心把wifi关了又或者因为其它什么原因导致流量超标，流量明细么电话里人家肯定是不会告诉你的，你自己去营业厅拉清单估计也得看的头晕，爱游戏那个是sp增值业务，这种钱确实可以退，因为很多黑心的sp运营商会在游戏或者其他软件里下暗扣，不提示你直接扣钱，电信有这方面的内部规定，只要用户反映有不明不白的sp扣费不管多少都可以调整。

Answer 2

这也太离谱了吧，换卡吧，或者直接到营业厅，当面对质