业务员如何和客户对话？

Question

怎样更好更快的与客户交流

Answer 1

最有效的沟通就是心的沟通。尽量少说话，多问问题，但是要通过问题来摸清多方的注意力在哪儿！也就是需求在哪儿！就拿你做个例子吧，按照顺序一步一步来
先生：你好，我是XXXX（自我介绍）
1）其实我们的工作效果跟人与人的沟通效果有着直接的关系，沟通能力好的话，就能占领市场创造利润，沟通力不好就是我们最大的损失，因为是在不断的损失市场、浪费资源，这个你认可吗？（提出一个共识的问题，让对方认可）
2）请问，你是怎么样避免这类问题的呢？（刺激客户的需求）（让对方自己说出来，客户更相信自己说的话，而不会相信业务员说的话。）
3）您觉得在这样下去的话，会有什么样的后果呢？（增强他的需求感）
4）您觉得这样的问题解决掉的话，对您会不会带来益处呢？有没有想过傲解决它呢？（要客户的一个承诺。解决还是不解决）
5）那么，您是如何来解决的呢？（让他说出自己的现状）
6）其实，市面上讲沟通的教材有很多，但，都不实际，不知道您看没看过！其实，看那些以营利为目的的教材，还不如，我们这样私下交流一下，学到的东西更多，你觉得呢？（站在同理心上说话）
7）多用“我不知道。。。”、“您觉得呢？”、“其实，您也看的出来，我是个实在人，说的都是心里话，所以，你别怕，心里怎么想您就怎么说，没关系的，呵呵呵”、“没错。。。。”
“是的。。。”“太对了。。。”
比如，对方说“一看你就不专业，”“一看你们就是假冒伪劣的”“一看你们公司就不正规”不管对方怎么拒绝，永远回答“是的，没锁”永远站在同理心上说话，明白吗？先认同他，然后再把话拉回来“是的，没错，一看您就是爱开玩笑的人，呵呵”“是的，没错，一看你就是有品位的，使用高档产品的人”“是的，没错，一看你就不是一般人，我早就跟领导建议过公司的形象不好！”“是的，没错，一看你就是常用高档产品的人，我早就跟领导说过，产品的包装不好看，下次我把您的再跟领导说一次。”能理解吗？永远站在同理心上说话。在每一个环节上加上寒暄赞美，不断的干扰对方的理性思维！
另外，通过对方说的话，来判断对方是一个什么层次的人，相对应的层次人群的心态是什么样的，说一些相对应的话，就更容易说到对方心里去了！
先不说了，字太多了！

Answer 2

这个问题的范围比天还大！建议你最好提问具体地问题。
泛泛地说，要有礼貌，用词准确，逻辑清楚，诚实合作，注意倾听。