IM客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。
扩展资料：
注意事项：
最早的即时通讯软件是ICQ，ICQ是英文我找你的谐音，意思是我找你。Mirabilis由四名以色列青少年于1996年7月创立，在11月推出了最初的ICQ版本，在6个月内拥有了85万注册用户。
早期的ICQ不稳定，但仍然很受欢迎。推出了雅虎Pager，AOL也将有即时通讯功能打包在NetscapeCommunicator，然后微软将更多的WindowsMessenger在微软WindowsXP操作系统。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2017-12-06
我们知道，很多企业在自己的官方网站，微信公众号，APP 客服等，通过快捷的在线客服系统进行对客户的咨询在线帮助，实现客户的转化，在线客服软件也迎来了发展的高潮时期。
小猪CRM IM在线客服系统有哪些功能优势呢?
1.自动分配客服
网页客户来访，小猪CRM IM在线客服系统可以自动分配给在线的客服人员的对话框，支持多次咨询客户优先原则，把用户分配给上次接待的客服。
小猪在线客服系统可以区别手机端，PC 端，不同渠道来访的用户。
2.多渠道连接客户
小猪CRM IM在线客服系统支持PC端、移动应用、微信，以及线下海报、广告牌和二维码。企业投放线下广告。
如电梯广告，宣传页，电视广告，可在广告印刷二维码，用户扫描二维码可以直接进入在线客服页面。
3.自动转换客服
小猪CRM IM在线客服系统可实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。
系统支持可直接转接给其他客服或接待组，让专业的人回答专业的问题，提高工作效率。
4.留言功能
当前无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动提示客户提交联系信息，确保企业客户不丢失任何一个客户。
5.评价功能
在线沟通结束后，让客户对客服的服务进行评价，方便企业对客服绩效进行评估。
6.网页顺畅
小猪CRM IM在线客服系统网页的客户可以快速打开沟通，没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。
7.页面新颖
小猪CRM IM在线客服系统客服的页面外观高度自定义，可即时发送消息，基础的文字，图片，表情，小视频等。
8.数据完整保存
使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数。同时，IM 客户随时录入CRM 系统库，不用担心资料丢失。
补充
另外，小猪CRM IM在线客服系统可以在一个客服系统里面集中展示，统一管理在线来访，企业客服人员在线收集客户电话、QQ、在线咨询、APP、微信等多个入口客户信息。
节省企业客服不同平台来回切换回复客户时间，快速回复各个渠道客户咨询反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。本回答被提问者采纳
小猪CRM IM在线客服系统有哪些功能优势呢?
1.自动分配客服
网页客户来访，小猪CRM IM在线客服系统可以自动分配给在线的客服人员的对话框，支持多次咨询客户优先原则，把用户分配给上次接待的客服。
小猪在线客服系统可以区别手机端，PC 端，不同渠道来访的用户。
2.多渠道连接客户
小猪CRM IM在线客服系统支持PC端、移动应用、微信，以及线下海报、广告牌和二维码。企业投放线下广告。
如电梯广告，宣传页，电视广告，可在广告印刷二维码，用户扫描二维码可以直接进入在线客服页面。
3.自动转换客服
小猪CRM IM在线客服系统可实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。
系统支持可直接转接给其他客服或接待组，让专业的人回答专业的问题，提高工作效率。
4.留言功能
当前无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动提示客户提交联系信息，确保企业客户不丢失任何一个客户。
5.评价功能
在线沟通结束后，让客户对客服的服务进行评价，方便企业对客服绩效进行评估。
6.网页顺畅
小猪CRM IM在线客服系统网页的客户可以快速打开沟通，没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。
7.页面新颖
小猪CRM IM在线客服系统客服的页面外观高度自定义，可即时发送消息，基础的文字，图片，表情，小视频等。
8.数据完整保存
使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数。同时，IM 客户随时录入CRM 系统库，不用担心资料丢失。
补充
另外，小猪CRM IM在线客服系统可以在一个客服系统里面集中展示，统一管理在线来访，企业客服人员在线收集客户电话、QQ、在线咨询、APP、微信等多个入口客户信息。
节省企业客服不同平台来回切换回复客户时间，快速回复各个渠道客户咨询反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。本回答被提问者采纳
第2个回答 2018-04-17
IM就是即时通讯的意思，IM客服系统就是即使通讯客服系统，现在市面上的这类软件很多，以莫邻IM客服系统系统为例，注册登陆获取代码，将该系统生成的代码嵌入自己网页就得到了自己的一个在线客服系统。该系统支持客户来源等数据的统计，即使回应，多渠道集成，是一种公司网站应该具备的软件。
第3个回答 2017-11-28
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
第4个回答 2020-10-16
百度一下啊。。。。。就是即时通讯客服系统，比如我们现在用的这个快商通客服系统，能接入百度头条抖音微信公众号等等不同渠道的对话，在一个后台里操作，主要价值就是帮你提高客服的工作效率，还能做一些数据分析之类的
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