CCSI 体系的构建原则应该遵循：考虑我国目前市场集中度低的现状在构建企业一层的满意度指数时,国外通行的做法是将同一行业内的所有企业按照其销售额排序,选取销售额占到一定比例的最大几家企业进行顾客满意度测评,这样就能有效地对一个地区内的顾客满意情况有相对清晰的了解。而我国很多行业的市场集中度较低,如果采用销售额比例选取原则,必然会有大量的企业入围,这样不仅增加满意度测评的实施成本和操作难度,产生的结果也很难具有代表性。因此,需要针对市场集中程度不同的行业,采用不同的满意度测评方式。
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