淘宝客服外包靠谱吗?

Question

如题所述

Answer 1

个人觉得还是挺好的，所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺，回答各种问题，最大程度促成订单
一个人的时间和力量是有限的，要学会杠杆别人的时间为你创价， 外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，随着店铺的发展，客服问题会逐渐增加，从而影响店铺的利润，出现以下问题
1.业务发展快，需要大量客服，招聘困难
2.活动期间需要兼职客服
3.客服流动性比较大，管理费用高
4.客服不够专业，影响转化率
5.休息时没有人搭理店铺
综上所述，以上原因都是需要客服的原因，我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包。

纯属个人见解，仅做参考追问

感觉客服外包跟兼职差不多，找兼职做也可以吧，这俩有区别吗

追答

这个差的很远了， 客服外包和普通兼职客服的区别在于1.兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验; 客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验; 2.兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证， 客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意; 3.兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品; 客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率; 4.兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果; 客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量 双11应急客服取得了不错的业绩，受到卖家的认同

追问

您不说我还真不知道这两的差别这么大，一直都以为这两个差不多呢，谢谢您了 看您说的那么专业您是做这个的吗，留个您的联系方式呗，我想试试

追答

我不是做这个，我有一朋友是做这个，我说的这些也都是听我朋友说的，你想做的话可以联系他 Q1492086858

Answer 2

　　上规模的服务商服务还是挺靠谱的，毕竟有健全的管理和服务体系在那做保障。
　　整体来说我觉得外包挺划算的，且省时省力。
　　首先，客服外包之后自己不用做具体的客服事务管理，可谓省时省力。
　　其次，不用直接招聘客服，培训客服，也节省了招聘和培训的时间，这些客服公司都已经做了前置工作。
　　最后，选对了客服公司才能真正的省时省力。

Answer 3

一般还是可以的，毕竟你跟他合作如果不靠谱可以终止合作的，选那种先服务后收费的免去你的顾虑。想账号安全这块可以不用考虑的。你这边只要开通子账号，只有授权接待客户就可以的，不用你把主账号也给代理公司哦。