小米霸王条款，买的手机收到就有质量问题不能用，想退货却告知200元买的配件不能退

Question

在小米官网上买了小米2A，拿到手后就没信号，接不到电话也打不出去，同一地方老手机都是满格信号，我问了客服按客服说的方法试了，还是不行，只能申请退货，货寄给小米后却被告知手机检测后确有质量问题可以退，但配件因拆过影响二次销售不能退，我是买的加200元的配件套餐，拿到来后就拆开看配件有没有发错，是否跟手机想匹配，查看过后就又包装好了，
手机拿到后就有问题不能用，配件都是手机电池、座充和外壳什么的，另的手机也用不了呀，客服却说手机能退，配件不能退
试问手机退了我留着配件有什么用呀，手机是有质量问题才退的，我也不想退，

这不应该是我的问题，也不应该由我来承担问题的后果
前前后后消费我这么多时间精力，最后却让我来赔钱，还有天理吗

Answer 1

嗨！
　　小米手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：

　　在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。

　　1．自您购买收货日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。

　　2．自您购买收货日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。

　　3．自您购买收货日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。

　　4．电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。

　　5．您办理退货、换货、保修服务时，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。

　　详情:http://bbs.xiaomi.cn/article-4324-1.html
更详细的描述问题有助于网友理解你遇到的麻烦，帮助你更准确的解决问题。谢谢你支持小米手机！追问

配件一天没用过，只是收到时拆开核对了下，又重新包好了，手机都要退了，配件却不能退，留着有什么用，且流程中并没有说拆开后不能退，你们这样的服务消费者还敢买吗

追答

您好，请问配件产品发生了质量问题吗？

追问

一天没用过，没质量问题，三包里写包装完好不影响二次销售就可退货，现在包装也在，产品又没问题不影响二次销售，怎么就不能退呢，你们这不是变相坑害消费者吗

追答

退货需要满足条件，请参见http://www.xiaomi.com/c/service/exchange/。

Answer 2

我现在和你遇到了同样的问题，我买的配件是400元的，我觉得消费者应该联合起来，反对这种现象，连带责任应该由商家负责。追问

向谁抗议呢，这种事情都是打擦边球的，最终还是要消费者买单，只能说以为万事要多留几个心眼，免得再上当吃亏，这个社会不停地在考验等人，不上当的都是全才

追答

嗯！以后就有经验了哈，多多注意。

本回答被提问者采纳

Answer 3

好坑爹哦！！！追问

是呀，买了个质量有问题的手机，花半个月的时间来退货，还要贴200元来为一堆没用的垃圾买单，无比郁闷