每个证件号码只能注册一个账号，当注册12306网站的账号时提示身份信息重复，可能是你之前注册过12306的账号而你忘记了，也有可能是因为你的身份信息已被恶意注册。
你可以这样做：
1、出现这样的提示时，本人带着身份证原件亲自去车站售票窗口处理，而不能委托他人待办。
2、如果是你之前注册过而忘记了密码，那么可以通过你注册时的邮箱找回密码。
3、也可以通过提示问题进行找回。通过提示问题进行找回需要填写更多的信息，比如用户名，密码，身份证号等，但是找回的概率还是挺大的。
4、你可以按照12306网站首页最下面的“常见问题解答”中的有关说明，向网站提供你的身份信息和近期照片，申请收回恶意注册者的账号。
5、申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到
[email protected]邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。