买家收到货申请仅退款不退货该怎么办

Question

如题所述

Answer 1

这种情况就的拒绝退款，并申明拒绝理由，应该会得到淘宝系统支持的。

Answer 2

　　建议卖家先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若与买家协商不了可以申请客服介入处理。

　　注：售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起：

　　1、买家申请售后的15天后;

　　2、售后维权状态是等待卖家处理。