一、判断题：
1、访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方时间较忙或三餐。（对）
2、如果有不速之客到来，客厅房间比较散乱，应马上收拾房间。（错）
3、讲演、报告时，只介绍主持人。（错）
4、行拥抱礼时主动者应右臂在上，左臂在下。（对）
5、如果你参加一个尚未安排好菜的宴会，就要注意点菜的礼节，点菜时不要选择太贵的菜，同时也不宜点太便宜的菜。（对）
6、主人可以举着筷子和别人说话。（错）
7、主人应该从客人左侧上菜，从客人右侧斟酒。（对）
8、西餐吃水果时，有时会送上一小水盂，这是供洗手用的。（对）
9、喝咖啡、茶或汤时，要端起杯子找嘴，不要俯身去用嘴迁就杯子。（对）
10、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，你必须先征得邻座之同意。（对）
11、会议主持人在会场上可以与熟人打招呼。（错）
12、大型会议最大特点是主席台与观众席的分设。（对）
13、一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。（对）
14、展示距离以1至3米为宜。（对）
15、乘扶梯时应靠右侧站立。（对）
16、在社交场合，女士伸手后，男士才能伸手。（对）
17、我国一般是右为上，左为下。 （对）
18、语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。（对）
19、讲话时,放低声音比提高嗓门听起来更让人感到舒适。（对）
20、感情的表达公式是：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。（对）
21、吃玉米段较文雅的方式是将玉米横着吃。（×）
22、乘坐出租车时乘客应当坐在后排。（对）
23、职位低者应主动向职位高者致意。（对）
24、年幼者应主动向年长者致意。（对）
25、集体介绍分单向介绍和多项介绍。（对）
26、使用餐巾时，不可以用餐巾擦试餐具。（对）
27、穿黑皮鞋忌穿白色的袜子。（对）
28、一般上下楼梯时，应遵循单行左行的规则。（错）
29、男性出席重要场合，腰上不能挂东西。（对）
30、引见时，工作人员要走在客人右前方数步远的位置。（错）
31、穿西服套装必须穿皮鞋。（对）
32、穿西服不打领带时衬衣领口扣子应解开。（对）
33、必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（对）
34、男士出席正式场合，可以穿尼龙丝袜和白色的袜子。（错）
35、双排扣西服应把扣子都扣好。（对）
36、每月的11日为我市“排队日”即“文明行为推动日”。（对）
37、每月的30日为我区“环境清洁日”。（对）
.二、选择题1、(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。A,礼仪 B,礼节 C,礼貌 2、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 3、国际社会公认的"第一礼俗"是；(A ) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 4、(C )是礼仪的基础和出发点； A.宽容 B.敬人 C.自律 5、男士应养成(A )修面剔须的好习惯； A,每天 B,1—2天 C,2—3天 6、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆； A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 7、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼； A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部 8、在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿； A,袜子 B,短裙 C,内衣 9、男士着装,整体不应超过(B )种颜色；A,两 B,三 C,四 10、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ). A,戒指 B,项链 C,耳环 11、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C ) A,行李 B,背包 C,坤包 12、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A,前侧 B,左侧 C,右侧 13、拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼. A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后 14、一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间. A,1小时 B,半小时 C,10分钟 15、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行. A,左侧 B,右侧 C,中间 16、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位 A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧 17、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ). A,青年人 B,中年人 C,老年人 18、男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B )次为限 A,一次 B,两次 C,三次 19、在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ). A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请 20、电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听. A,三声 B,四声 C,五声 21、正确握手的时长一般为( A). A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒 22、呈递名片中不正确的说法是(A ).A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方 C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 23、下列一般介绍顺序,(C )是错误. A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的 C,将先到的客人介绍给晚到的客人 24、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ). A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 25、女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A ) A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上 C,挂在衣架上 26、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ). A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好 27、在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座. A.主人 B.长者 C.女士 28、使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C ) A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具 29、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C ) A,保修单 B,发票 C,包装 30、关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C)A,要用汤匙,不宜端起碗来喝. B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内. C,汤舀起来,一次分几口喝下. 31、西餐大菜正确的食用顺序是:(B )A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食 B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食 32、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽 33、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C ) A,陛下 B,殿下 C,阁下 34、下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C ) A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声 35、与西方人交谈时可以谈论:(C ) A,对方年龄 B,对方婚姻 C,天气情况 36、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A ) A,留步 B,失陪 C,拜访 37、在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所. A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋 38、下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲. A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨 39、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ). A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 40、别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A). A.谢谢 B.请 C.对不起 41、在介绍两个人认识时,正确的顺序应为(B):A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级 B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级 C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级 D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级 42、女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43、与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2 44、在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15 三、问答题
1、什么是礼仪?
答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些?
答：宽容的原则；敬人的原则；自律的原则； 遵守的原则；适度的原则； 真诚的原则；从俗的原则；平等的原则
3、公务注视区间的范围是什么？
答：以两眼为底线，以上额上端为顶点所形成的三角区间。
4、社交注视区间范围是什么？
答：以两眼为上线，以下额为下点所形成的倒三角区间。
5、“迎、讲、树”的具体内容是：“迎奥运，讲文明。树新风。”
6、什么是正确的走姿？
答：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
7、怎样礼貌地问路？
答：总的原则是不应轻易打扰别人。 在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。
当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
8、同事之间应遵循的礼仪？
答：尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。 对同事的困难应给与关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。
9、与西方人交谈时的“八不问”是什么？
答：即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。
10、乘飞机时应注意哪些礼仪？
答：严格遵循乘务员的要求。对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全的话题。上下飞机要礼让。飞机停稳后，才能站起身来拿行李。
11、子女对父母的礼仪？
答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。 忌干涉父母权益的事。要维护父母的尊严和名誉。
12、怎样礼貌地回答别人的询问？
答：回答问话应耐心、细致和周到。当问到不了解情况时，应向对方表示歉意。
相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
13、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？
答：请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。客人则需善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。
14、在影剧院怎样做一名文明观众？
答：应提前到场入座，如有迟到，应等到幕间休息入场，尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和带响声的食品，不要把脚踩在前排座椅上。尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前，不要提前退席。
15、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？
答：文明观赛事，理智对输赢。主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。语言文明，着装得体，热情大度。不乱抛物，爱护公物和环境卫生。
16、在图书馆里的礼节、礼貌是什么？
答：保持安静，爱护图书、不损毁图书，尊重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。
17、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么？
答：自觉遵守规章制度。尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产。在公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休息。
18、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？
答：闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。探望时间，最好等病人稍好转时再去探视，次数不可太频繁。时间长短以10分钟至半小时为宜。探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。
19、日常涉外交往的礼节有哪些？
答：遵守时间，不得失约。 谦恭礼让，女士优先。 尊重隐私，选择话题。 谈吐文雅，举止得体。讲究卫生，注意仪表。
20、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？
答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
21、同事之间应遵循的礼仪？
答：尊重同事，行为举止有尺有度。 物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给与关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。
22、参加工作会议的一般礼仪有哪些？
答：参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，以会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。注意文明使用手机。
23、服务礼仪的基本内容是什么？
答：仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范
24、服务行业的文明用语主要特征？
答：主动性、约定性、亲密性。
25、大型会议主席团排座原则
答：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。
26、介绍分为几种情况？
答：自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
27、在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的多少？
答：30%-60%。
28、加强个人仪容仪表，头发应保持清洁，发型修饰得体，并且应与本人的什么相适宜？
答：自身条件、身份和工作性质。
29、若一个人与许多人握手的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
30、主宾同行时，何为尊？
答：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊
31、在处理邻里关系中应注意几点问题？
答：简单的说，环境保宁静、爱护居住地的公共部位、邻里团结互助。
32、“五讲四美”指的是什么？
答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
33、公民道德基本规范的内容？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
34、风度是指？
答：训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
35、并行走路时，应遵循什么原则？
答：一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。
36、子女对父母的礼仪？
答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。 忌干涉父母权益的事。要维护父母的尊严和名誉。
37、怎样礼貌地回答别人的询问？
答：回答问话应耐心、细致和周到。当问到不了解情况时，应向对方表示歉意。
相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
38、吃自助餐时的礼节？
答：应按照正常顺序取食物。如：汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或茶。不可把食物乱堆在盘中，或一次取得过多，可多次取食物。 若有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。 切忌浪费。一定按照自己的食量取食物，不要剩下。 取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。应到指定的吸烟区吸烟，若没有限制，应征得同桌的同意。
39、旅游观光有什么礼节、礼貌？
答：尊重异域文化。保护环境、爱护文物、公物。人多时讲究礼让。在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。
40、着装的基本原则是什么？
答：合体。穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。
合适。在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。合意。根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。
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