电话销售与沟通技巧有哪些

Question

如题所述

Answer 1

电话销售是一个公司非常重要的业务，那么我们该如何与客户沟通呢？以下是电话销售与沟通技巧的几个要点：
1. 适可而止
- 拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时挂断电话。或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
- 与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只需问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
- 一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事。
- 如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。
2. 表述清晰
- 在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间内，很轻松地理解你的话。
- 在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
3. 心态从容
- 与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。
4. 了解客户
- 打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清楚否？
- 了解自己的产品，记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有卖不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务。
5. 问候语和语气
- 问候语一定要有，无论什么时候打电话给客户，问候语是绝对不能少的。
- 亲切、亲和的语气可以让客户听起来非常舒服，而且越听越想听，越想跟你沟通。