1. 酒店业视服务为事业，将管理视为学问，将问题视为机遇，认定酒店业是一项“永恒的事业”。
2. 酒店的产品是“满意度”，经营的是“高兴感”，追求的是客人的最大满意和高兴，我们的幸福源自为他人创造幸福。
3. 将简单之事做到极致，便是不凡；勇于吃苦，便能补充意志、能力和精神；心态比能力更为重要。
4. 创新是持续的话题，是动力、竞争力、生命力；所有资源终将枯竭，唯有文化生生不息；最佳设备终将老化，唯有人与服务能不断创新。
5. 经营指导总纲：全面把握、发挥优势、形成特色、分割经营。
6. 经营指导方针：文化、形象、品质、效益。
7. 经营策略：思想要活跃、观念要新颖、标准要高、方法要多、步伐要快。
8. 经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意度。
9. 管理理念：以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新推动发展。
10. 服务理念：一切以客人为中心，为客人提供一切可能的服务。
11. 酒店使命：建立一流团队，打造一流品牌，创造一流效益。
12. 酒店精神：以情感人，以质量取胜，用心服务。
13. 员工座右铭：将小事做到极致，将细节做到无懈可击，将服务做到超值，将重复做出新意，每天进步一点点。
14. 道德准则：宁可酒店受损，不让客人受损；宁可自己受损，不让酒店受损。
15. 工作作风：现场观察，立即处理。
16. 服务准则：一步到位，到我为止。预期服务，源头管理。
17. 服务最高准则：让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令。
18. 人才战略：成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。
19. 管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。
20. 管理追求：高、严、细、实、新、活。
21. 管理程式：走动式管理，明查暗监督，表格化控制，三环节把握，三关键定位，警戒线命令。
22. 管理风格：严管厚爱，内外有别。
23. 管理原则：一个上级原则，责权一致原则，无重叠、无空白原则，服从原则，逐级原则，服务原则，复命制原则，重结果原则。
24. 运作目标：整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化。
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