CRM是做什么的?

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户关系管理系统（CRM）旨在通过分析客户数据、交易记录和互动信息，帮助企业发现新的商业机会，并专注于建立长期的客户关系。
2. CRM的价值在于，据Research公司数据，每在CRM上投入一美元，平均可获得8.71美元的回报。Aberdeen Group的研究亦显示，采用CRM进行销售和客户管理的企业，有超过24%的销售人员达成了年度销售目标。正确使用CRM系统能够为企业提供管理透明度，减轻员工负担，提高收入和工作效率。
3. CRM系统是用于执行销售任务和流程的工具，它集中处理来自客户信息、销售数据和营销活动的数据。通常，CRM软件会集成销售、支持和营销等功能，以及其他必要的管理模块。
4. CRM软件的核心功能包括提供客户的全方位视角、监控销售流程和交易数据、自动化客户流程、促进跨部门协作以及管理客户跟踪记录。
5. CRM的重要性在于，专家认为开发新客户比维护现有客户成本高五倍。通过CRM维护现有客户关系，不仅可以增加营收渠道，还可以帮助企业寻找新客户。
6. CRM的好处在于，它可以帮助企业为众多客户提供个性化服务，使顾客更倾向于购买。CRM软件的目标是通过了解客户的需求来满足这些需求，从而帮助公司实现更好的客户洞察力、统一的数据、自动化的工作流程、更高的效率以及更明智的决策。