怎么做好童装导购员

Question

我现在一家大型商场一知名童装品牌专柜，正在实习期，还有几天就要考试了，但现在一点信心都没有，实习期间也没卖出过几件衣服，被上司批评了好多次，真不知道该怎样推销童装？感觉自己已经尽力了，童装的尺码、面料、款式都能向顾客详细介绍，但成交率极少，请方方能指点迷津

Answer 1

一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。

服务质量主要包含技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，及功能质量即进程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。

二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识：怎么样做品牌推广活动。④心理学知识：啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。

导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能？这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破点。第二，需要彻底啦解顾客的购买进程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才干随着顾客购买进程的进展，提供不同的服务。第三，将几个基本的导购进程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

Answer 2

你好,首先,感谢你的信任!我把一些基本知识和你讲一下:常用的有四种：1、50——55——60——65——70——75——80——85 2、4——6——8——10——12——14——16 3、S——M——L——XL——XXL——XXXL 4、70——80——90——100——110——120——130 先说下标准码: 55——身高80公分，年龄1岁，胸围45-51，腰围44-50，臀围48-54 60——身高90公分，年龄2岁，胸围49-55，腰围47-53，臀围49-55 65——身高100公分，年龄3岁，胸围53-59，腰围50-56，臀围51-57 70——身高110公分，年龄4岁，胸围57-63，腰围52-58，臀围55-61 75——身高120公分，年龄5-6岁，胸围61-67，腰围54-60，臀围59-65 80——身高130公分，年龄7-8岁，胸围65-71，腰围56-62，臀围63-69 85——身高140公分，年龄9-10岁，胸围68-76，腰围57-65，臀围66-74 也有的童装会出现 4-16这样的码 4—— 1岁以内 6——2-3岁 8—— 3-5岁 10——5-6岁 12——6-7岁 14——7-9岁 我不知道你卖的是哪个品牌的童装，也不清楚你们是哪种号码首先，你要了解本专厅童装的号码，并熟记于心！其实，童装相对来说，是比较好销售的服装之一，因为只要你为孩子拿上合适的号码，这个世界上任何一个父母看见自己的孩子身着新衣，也是璀璨如花，活泼可爱的！我经常告诉大家，卖童装并不要求太高的销售技巧，但是，却要求最好的亲和力！其中，你要坚持每次蹲下来，笑脸对着孩子帮助孩子更换衣服，这是最重要的一点！只有这样，才首先能获得家长的信任！其次，你要了解衣服的健康面料，因为现在许多家长非常在意衣服的面料是否会对孩子健康有影响！熟能生巧，掌握了这些基本的知识，你可以在附近童装专厅多听一些老的销售员怎样介绍衣服的，每一个人都有每一个人擅长的销售技艺，你应该整理后，看怎样适合自己！如果有不明白的细节之处，你可以继续问，我会继续为你详细解答！不要压力太大，每一个人都有销售的第一天，和卖出第一件衣服的时候！愿你考试顺利！！

Answer 3

　　一、推荐时要注意童装对顾客的适合度
　　在推荐之前，童装店员要充分了解顾客的实际客观条件，这样才能做出适合的童装类型推荐。童装店员在向顾客推荐童装时，一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐，只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。
　　二、在推销产品的时候有充足的信心
　　童装店销售员在向顾客推荐某一款童装时，自己一定要有充足的信心，这样才能让顾客对童装有信任感；如果连童装店员本身都对自己推荐的产品显得不信赖的，那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。
　　三、能够准确的了解到每款童装优缺点
　　向顾客进行童装的介绍和推荐时，要能够根据各种童装产品的特点，准确地说出每款童装的优缺点，特别是优点要紧记于心。而缺点，则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。
　　将优缺点都铭记于心，这样能够在顾客面前显得更加专业，从而让顾客相信你为他做的推荐，更容易让顾客觉得你是真诚的为她推荐商品。
　　四、配合手势向顾客推荐
　　童装店员在向顾客推荐童装时，不能光动嘴，还要加上身体语言或是一些手势，例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细的根据手里的童装讲解它，这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。
　　五、配合童装的特征来推荐
　　每一款童装都有自己不同的特色，在向顾客推荐童装时，要着重强调童装与其他童装不同的地方，这样顾客才能够根据自己的需求选择他们需要的童装产品。在向顾客推荐童装时，一切话题都要围绕你推荐的童装展开，即使有短暂的偏离，也要想方设法再次将话题引到童装上，同时还要注意观察顾客对你推荐的童装的反映，以便适时地促成销售。
　　推荐童装可运用下列销售方法：
　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐童装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对童装有信任感。
　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的童装。
　　3、配合手势向顾客推荐。
　　4、配合商品的特征。每类童装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐童装时，要着重强调童装的不同特征。
　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐童装时，要想方设法把话题引到童装上，同时注意观察顾客对童装的反映，以便适时地促成销售。
　　6、准确地说出各类童装的优点。对顾客进行童装的说明与推荐时，要比较各类童装的不同，准确地说出各类童装的优点。
　　大家要知道，技巧是必需的，但是心态更重要，如果顾客对导购员的心态不认可，也是很影响生意的，希望以上所述对您有所帮助。

Answer 4

过于专业了`~` 顾客可不会怎么懂这么专业的名词`~你说的再多也没用`~~ 你要看准顾客需要哪种的,要针对小孩子,觉得他穿什么比较好,~~~

Answer 5

一定要先了解产品 才能卖号产品 阿里巴巴里面有家阳光维呢的童装 那家的我倒是了解点