营销战略对中小企业发展的重要意义

Question

谢篇关于市场营销战略的论文差点资料，特求助于大家。要求说的详细、有条里，最好分成1、2、3.......几点来写 谢谢！！！

Answer 1

中小企业作为国民经济重要组成部分，其如何发展意义十分重大
一、经营顾客关系产生的背景
经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略，是市场竞争日益激烈的新形势，帮助企业从顾客需求出发，打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式，建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。
二、经营顾客关系给企业带来的价值

经营顾客关系理念是时代发展的产物，是应时而生的，它是公司或企业成功的致胜法宝。具体说来，经营顾客关系可以给企业带来如下几方面的价值：

1．提高顾客的忠诚度

这是经营顾客关系给企业带来的最大价值。在今天这个市场疲软的年代里，追求顾客忠诚度成为商业中永不过时的哲理。麦克尔管理咨询公司的副总裁鲍伯·威伦德说：“规程发生了变化，产品来了又去，今天的商业价值是以与顾客的关系来衡量的”。

这是经营顾客关系给企业带来的最大价值。在今天这个市场疲软的年代里，追求顾客忠诚度成为商业中永不过时的哲理。麦克尔管理咨询公司的副总裁鲍伯·威伦德说：“规程发生了变化，产品来了又去，今天的商业价值是以与顾客的关系来衡量的”。

提高顾客忠诚度可以给企业创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定顾客数目每增长5％，企业的利润则增加25％。顾客忠诚度的提高，不仅可以使顾客重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。

提高顾客的忠诚度还可以降低顾客的损失率，减少顾客的流失。据研究表明，公司减少5％的顾客折损率，所带来的利润将增长25％～85％不等。一家经营小额信贷业务的银行发展速度是同行的2倍，这样的业绩得益于公司把顾客折损率始终控制在5％以下，是同行业平均顾客折损率的1／2。

提高顾客忠诚度还可以增进企业与顾客间的友谊与交流，拉近营销人员与顾客的心理距离，并可从中了解到顾客的真实需求及需求变化，把信息及时反馈给企业，从而为顾客提供适时的服务，更好地满足顾客需求。

2．增强企业的核心竞争能力

新世纪企业竞争根源就是对顾客的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与顾客建立良好的双向互动关系，真正关怀顾客，一旦顾客在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。

因此，经营顾客关系会成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。企业与顾客之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。

3．提升销售业绩及增加利润

企业致力于经营顾客关系，一方面可以留住老顾客，使顾客重复惠顾，增加购买次数与购买金额，这意味着由竞争对手处偷取市场占有率，从别人的手中赚取营业额，并提高市场占有率。企业80％的销售业绩来自于20％的关系户，一个老顾客比一个新顾客可为企业多带来的20％～85％的利润。另一方面可以赢得口碑宣传。在美国，20％～40％的银行新客户是通过顾客推荐赢得的。

4．维系巩固顾客关系

除此之外，企业还可利用交叉销售来提升销售业绩。如果企业可以让只买一种产品或是品牌线上的某一类别产品的消费者来买两种，或是让只在一部门购物、或只在你购物中心的单一店面购物的来宾多逛一家店的话，你便可以从他们身上获得加倍的业绩。利用交叉销售提升业绩及维系顾客的一个典型例子就是亚马逊书店，该书店从销售书籍开始，紧跟着是销售CD、录像带，然后是芭比娃娃。

4．降低营销成本

据美国管理学会估计，开发一个新客户的费用是保持现有顾客的6倍。新顾客不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有顾客推销的成交机会却有50％。因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。若是流失一名最好的顾客，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代顾客，或找更多的普通顾客来弥补业绩及利润的损失。有家公司最好的顾客平均消费为3500美元，而普通顾客平均消费为275美元。该公司每次只要损失1名最佳顾客，就要找到13名普通顾客才能弥补那3500美元的业绩。想想看，这需要耗费多少成本啊。

5．提高企业对市场的灵敏度

经营顾客关系的前提就是要了解顾客，时刻关注着顾客的需求变化，顾客对产品的满意度，经常征询顾客意见，把顾客的一言一行、一举一动都及时反馈到企业顾客数据库中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决顾客的问题及抱怨等。更好地服务顾客，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出顾客乐于接受的新产品或新的服务项目。

Answer 2

1,首先经营方案的好坏直接影响企业的发展，在市场定位中，我们一定要满足大多数客户的需求，生产品质好，功能强的产品。这是市场营销的重要部分

Answer 3

1.运用正确的产品策略,增强企业的竞争能力
2.选择正确的销售渠道,增强企业的竞争能力
3.采取适当的价格策略,增强企业的竞争能力
4.选择正确的促销策略,增强企业的竞争能力
总之,在激烈的市场竞争环境中,中小企业实施市场营销战略计划时要充分发挥自己的优势,扬长避短,善于找先机和制度创新,发挥先行优势,并扬“船小好调头”之长,打主动战。

Answer 4

企业竞争如同千军万马过独木桥，如何保证自己能够顺利通过是现在企业需要去应对的一个重要问题。随着商业环境的变化,竞争的加剧,企业仅靠拼产品、拼技术、拼团队、拼渠道等还是深陷其中，短期内还是避免不了和竞争对手出现相似的产品，接近的营销模式。所以，通过营销战略咨询，找到真正对的营销策略，将所有的资源配置投入正确，方向发展保持创新，才能持续的获得优势，赢得消费者的认可，提升企业的价值。
我们通俗的来说企业营销战略的制定出发点是什么?那肯定是为了怎样吸引到顾客或者是消费者，那顾客在众多同类企业中为什么选中你的企业，你的品牌，是因为你的产品或者服务帮助到消费者解决了问题，这是企业营销战略制定当中首要的思维模式。如何吸引到消费者群是企业的出发点。
营销战略是对企业营销管理的全局性思考，是现代企业营销制胜的关键。营销战略咨询企业战略咨询的重要分支。营销战略咨询通过对企业内外部环境分析、资源匹配分析并结合企业发展意愿，对企业战略向下分解，制定切合实际的营销战略，并通过子战略的分解保证其有效实施。所以企业在制定营销战略的时候就是要结合内外部环境具体来执行。
企业需要找准自身定位，确立方向和重点，路径与模式，明确自己的市场是针对哪些消费者群，购买力如何。对于企业所拥有的资源、资产进行合理的分配。如果公司内部无法进行这样专业的分析，适时寻求咨询公司的帮助，专业的团队可以帮助到企业的发展。要告知企业每个职位，都是带有责任和任务的，唯有圆满完成任务，方可评定为合格这样的概念。让员工工作时保证积极性。
企业内部拥有完整的营销体系的时候就要研究市场，并对竞争者有一定的了解才能帮助企业建立优势。要了解到自己与竞争者是否有差距，及时填补差距，并开拓创新，做到竞争者所没有的才能吸引到消费者，得到消费者心智上的认可，方可取得发展。不光在当下，思考未来也很重要，要有对市场有着敏锐的洞察力，能够及时做出调整才能应对千变万化的市场。
企业需要制定营销战略，本身无法完成的话，就可以通过营销战略咨询帮助企业共同制定战略。企业家要思考:你是顾客的唯一选择吗?有给顾客带来独特的价值吗?把握住这些问题并学习竞争战略知识加以实践运用,才能让企业健康发展，逐步形成独有的营销模式。本回答被网友采纳