第1个回答 2022-07-29
一、体验环境
使用设备：iPhone 6S
操作系统：iOS 10.1.1
产品版本：3.1.1
操作时间：2018.1.13
二、产品体验
（一）战略层
1.产品定位
Slogan：得到——和你一起终身学习
得到是一个知识付费型的线上知识学习平台：通过提供优质PGC内容，打造优质的知识服务，帮助用户在碎片化时间终身学习。
2.市场现状
在知识付费领域，目前处于领先的喜马拉雅更倾向于FM广播，知乎更倾向于知识问答，而的到则是专注于知识付费内容，三者在内容上具有一定差别，在知识付费接受度逐渐提高的条件下，用户会更加注重内容的质量，而更加专注于专业内容生产的得到必定会有较大的提升空间。
得到APP在iPhone总榜的排名波动幅度较大，原因一方面可能由于新用户的导流流量减少，另一方面可能由于老用户的流失，因而产品需要更多的培养用户使用黏性的功能，例如“我的勋章”“每天听本书”等等持续培养用户的使用习惯。
3.行业分析
据《2016年中国网络新媒体用户研究报告》显示，33.8%的新媒体用户已经产生过对新媒体内容的付费行为，15.6%的用户有付费的意愿但是还没有付费行为，也就是说现在已经有将近一半的新媒体用户产生了知识付费的意识。
（1）知识付费的形成离不开移动支付的普及，更是源自用户消费观念转移、消费习惯极速发生变化的结果；
（2）用户对于“内容”和“知识”的付费意愿和消费观正在发生变化，从不愿意付费变的对于显著高质量、服务更好的类似产品愿意付费；
（3）用户信息获取的方式也在发生变化，从漫无目的的接受信息变为主动获取知识，信息的选择行为更为成熟；
（二）范围层
1.目标用户：
接受知识付费，愿意终身学习的用户
2.用户画像：
（1）年龄性别分析：
年龄方面 ，集中在36-40岁； 性别方面 ，男性占据主要比例；
原因分析 ：这类人群具有一定的消费能力，大多属于中等消费者，他们有经济能力为知识付费买单。
（2）地域分布分析
从地域分布来看 ，得到的用户主要分布在沿海一线城市和超一线城市，
原因分析 ：这些城市经济发达，知识畅通、大企业、创业企业多，中等消费群体占比大，使得该地区用户对于自我要求较高、对于知识付费的接受度也较高，因此用户的地域分布特点与地区经济能力、文化发展水平、个人远见等都有很大关系。
（3）核心用户
得到用于大都为渴望利用碎片化时间学习知识的高校学生和一线城市职场人士。他们具有较高的学历，可以接受知识付费学习且对于自身有较高的要求，但由于工作或者其他多方面原因没有集中的用于学习的时间，而得到通过精选推荐专业性优质化内容专栏可以满足用户的碎片化学习需求
综上所述，得到的目标用户与现有用户相一致，用户主要集中于相对发达的一线城市的36-40岁的男性用户，其对知识付费接受度高、消费水平高、自我要求高。
3.用户需求
用户希望可以在碎片化时间内，快速从海量信息中的筛选出有价值的信息，并通过学习提高自身能力。
基本需求： 利用碎片化时间在线上学习（精简学习内容，例如：每天听本书）
期望需求： 学习内容专业价值高且有系统，可通过语音、文字、图片等多种形式学习。
兴奋需求： 学习给予奖励反馈（我的勋章）
（三）结构层
如图所示，是我认为的得到APP的第一层产品结构，可划分为专栏内容、语音播放、商城、学习记录、个人中心。
1.专栏内容：
专栏内容主要有免费专栏和付费专栏，两个专栏的设置用来满足用的基本需求。一方面，免费专栏用来吸引新用户并且将新用户留住，付费专栏用来维护老用户；另一方面也可以通过两个专栏的设置对用户进行分层；
2. 语音播放
作为产品的核心功能，得到在语音播放时不仅仅是提供语音播放，还提供了文稿、倍速等功能，来满足用户的期望型需求。对于用户体验而言很好；
3. 商城
商城主要满足了用户的兴奋性需求，用户在学习专栏内容的同时，可以方便快捷的购买到周边商品，但是商城部分商品与产品内容相关性较弱，所以在个人体验过程中很少使用到，个人认为书城反而会更加具有吸引力。
4. 学习记录
学习的记录主要满足了用户的期望型需求，用户可以通过这里对自己的学习有多记录，但是近日学习的使用相对较少，我认为可以改为学习计划，，用来让用户指定学习计划，并且增设学习提醒。
5. 个人中心
个人中心的设置除个人基本资料和账户外还有我的勋章用来给予用户福利反馈，对于用户也是一种激励用户使用产品的机制。
（四）框架层
1.产品架构
通过得到的产品结构我们可以看出得到APP主打知识专栏内容，并且在多个页面放置同一专栏的入口通道，这一设置使得用户更加方便的查找目标学习内容，但过多的专栏入口使得同一专栏在同一页面有多个入口，且在名称上并非完全一致，也会使得产品结构较为混乱，因此个人认为应该优化产品结构，并统一专栏名称。
总之，由于同一制定功能由于设置多个不同名称入口，产品使用给用户些许混乱感。
2.产品流程图（专栏学习流程）
通过用户收听专栏内容的流程图可以看出用户收听过程比较简便，免费专栏对用户要求较低，全部用户可以直接收听，付费专栏则对用户进行筛选。在用户付费前的专栏介绍、试听的设置也为用户提供了更多有价值的购买参考，同时也提升了用户专栏内容收听的体验。
总之，专栏内容体验简易方便，用户体验好。
（五）表现层
1.发现：
（1）听书
（2）订阅专栏
（3）商城
（4）电子书
（5）随时听
2.今日学习
3.知识账本
知识账本主要有两个页面：学习记录、知识清单
（1）学习记录
（2）知识清单
4.已购
5.我的
三、优化建议
1. 战略层：
（1）强化产品定位，在知识付费时代，通过提供更多优质的UGC内容，同时可以在学习小组培养种子用户成为KOL，进而扩充市场占有率；
2. 范围层：
（1） 用户细分 ：目前的到用户在年龄层分布上有较大差异，可针对不同用户开设不同专栏内容，例如36-40岁开设商业、理财专栏；20-25岁开设校园、求职专栏；
（2） 用户需求： 在满足用户基本需求的同时，满足用户更多的期望型需求，挖掘更多兴奋性需求，例如：制定每日学习计划并提醒；
3. 结构层：
（1）优化产品结构，强化核心功能，例如：专栏及专栏播放，并且针对不同属性的用户开设更多样的服务及内容，满足更多用户的需求；
4. 框架层：
优化框架 ：目前产品对于不同专栏设置多个入口，且入口在名称上有些许差别，给用户一种误导，进而感觉产品框架混乱，我认为相同产品在不同入口应使用相同名称，且在同一页面不宜出现同一功能的多个入口，例如：听书（每天听本书）；
使用流程 ：优化产品使用流程，例如：专栏寻找额一键定位；内容的分类筛选等；
5.表现层：
（1 ）页面布局： 在商城页面的分类功能布局与用户习惯有一定不符，可以将其设置为固定栏；
（2 ）图标设置： 部分图标设置易产生误解，可做优化，例如学习记录页面的“暂无数据”会让用户误解为网络原因，今日学习页面的“推荐”会让用户误解为相关推荐，而实际却是用于负反馈的“不感兴趣”标记按钮；