12315投诉是实名吗

Question

如题所述

Answer 1

12345必须是实名制投诉。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条规定：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

同样，消协组织受理消费者投诉导则也有类似规定，《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》第十四条规定：消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

Answer 2

12315当然必须是实名投诉。不然恶意投诉发生不是伤害了商家嘛。