12月12日消息：中国消费者协会官网今天发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，称就酷骑单车押金难退一事已接到21万人次的投诉，要求酷骑公司及主要责任人承担法律责任、向中消协说明押金情况，以及向用户公开道歉。
《公开信》称，据初步调查，酷骑公司自成立以来，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金并挪作他用，后出现押金退还难问题，至今仍有数亿资金尚未退还。
不仅如此，酷骑公司还人为设置押金退还障碍，其公告的位于成都市的退还押金地点，根本为子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。
中国消费者协会对酷骑单车的一系列严重违反《消费者权益保护法》《合同法》等相关规定的行为，表示强烈谴责，并公开对酷骑公司和相关责任人提出三点要求：
1.就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况，向中国消费者协会进行详细说明；
2.做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；
3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。
据公开资料，酷骑单车成立于2016年11月18日，使用需缴纳298元的押金，此前单车总投放量排名行业第四。
9月12日，有酷骑前员工爆料称，酷骑单车和P2P公司共用财务，酷骑单车资金链存在问题；
9月22日，酷骑单车官方发布内部信，称共享单车行业竞争的惨烈，公司资金确实十分紧张，并让员工自愿选择去留。
9月28日，酷骑单车发布公开信称，由于现任CEO高唯伟管理能力不足，决定罢免其CEO职务；此时酷骑单车北京总部排起了等待退款的千人长队，有用户称，酷骑单车押金在APP上退不了，只能现场退，并且酷骑单车总部只剩下几人善后。
11月20日，酷骑单车官方微信公众号发布了《酷骑单车和讯使用及退押金事宜的通知》一文，给出位于成都某处的退款地点和退款专线。
11月22日，酷骑单车又暂停了线下退款点。
以下为致酷骑公司及相关责任人的公开信：
今年8月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司（以下简称“酷骑公司”）因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，我会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。
据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。
我会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，我会对此表示强烈谴责！为此，我会公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人：
1.主动与有关部门或我会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；
2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；
3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。
我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费维权第一责任人责任。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益；对于损害消费者合法权益的企业，我会绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。
中国消费者协会
2017年12月12日