可能是按键或者触屏有问题。
需要给运营商报障，联通的打10010，移动的打10086，电信打10000号。你的这种情况排除硬件故障外，就是机房数据未开对，报障后即可修复。
电话障碍申告业务是客户服务中心正式对外开通，受理用户电话障碍申告的特服项目。它以“语音提示自动受理”为主，“人工接听辅助受理”为辅的方式，负责所管辖区域电话及专线障碍的受理。障碍受理后转入112测量管理中心系统进行后续处理。
客户系统实现障碍申告的集中受理，具有人工测试、查询112进程、通过网络发送112障碍受理内容、查修员远端服务、语音信箱、寻呼功能，同时客服中心还具有向各电信分公司提供报表、数据系统、查询等功能。
电话障碍查询分为市内障碍查询和长途障碍查询两种。①市内障碍查询，由112台负责受理用户（包括长途台）有关市内电话和长途自动电话的障碍查询事项，并将处理结果答复用户。②长途障碍查询，由172台负责受理112台和外地172台转来的长途自动电话障碍查询事项，并将处理结果回告112台。112台与172台之间及各地172台之间应建立直达的业务联络电路，组成电话障碍查询系统。
112障碍申告维护系统是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。
本回答被网友采纳