可以参考以下方法排查：
1、确认是否在手机中开启了应用的通知权限
进入手机设置--通知与状态栏--应用通知管理--找到对应软件–开启 允许通知，并设置提醒方式为：悬浮通知 或 锁屏通知。
2、确认是否开启了应用自身的消息提醒
部分应用需要在自身设置中打开消息提醒，可以进入软件内设置。比如微信软件的开启方法：进入微信--我--设置--新消息提醒--接收新消息通知--开启选项。
3、确认是否开启了勿扰模式
勿扰模式下，来电、信息和通知将被设为静音，可以进入声音与振动/声音、振动与静音键/声音--勿扰模式/专注模式或进入设置--勿扰模式关闭后查看。部分软件自身内置勿扰模式，比如微信：进入微信--我–设置–勿扰模式，开启后，在设定时段内收到消息不会响铃或振动。
4、检查手机端和电脑端是否同时登录软件
部分第三方应用，比如QQ、微信等软件，电脑和手机同时登陆软件后，手机端接收消息没有提示声音，请退出电脑端软件查看。
5、确认是否开启第三方软件的后台运行权限
可能是应用无法后台运行或程序后台被清理，导致接收不到消息。可以进入设置--应用与权限--权限管理--权限–自启动，开启对应软件的自启动和关联启动。另外进入卡片式后台，下滑程序加锁，避免程序后台被清理。
6、还原所有设置
可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。
注：
进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；
云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7、卸载重装软件
在桌面上长按软件图标--卸载应用，然后在应用商店重新下载安装使用。卸载应用操作会将软件数据删除，且操作后不能恢复数据，建议操作前先与应用方确认是否有备份数据的方法。
若有以上操作方法无法改善，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
