在药房上班,顾客买完药走了之后又拿着来退,说家里人已经买了,她买重了想退了,因为店里规定药品一经销售不退不换所以我也耐心给她解释了为什么不退,她给她妈打电话她妈把我们骂一顿,我说那我想办法给你调换个同等价位的药好了,钱在老板手机上,我们也没法原路退回,她们拒绝,说任何药不需要就得把药退了,销售时候我们是没有给她做任何推销的,是她自己说要的,没有给家里沟通好责任不在我们,我已经想办法给她协调了,她不接受只要求退款我们也很难办,最后为了不影响店里声誉我选择自掏腰包退给她,但是出现这种事心里都是比较烦躁的所以掏钱时候动作幅度大了导致钱从桌子滑出去掉在了地上,同事看见也弯腰捡起来递在了她手上,她家里人不依不饶,那个女孩同学进来就骂我们,说我们不配当医生,说我们态度不好,我也在解释为什么钱掉地上了,是我把钱弄掉的不错,但是我们也没有让她捡钱,也是我们弯腰弯腰捡起来递给她的,就这就骂我们不长眼,我想每个人都有不小心时候但是这不能作为她们辱骂我们理由吧,这期间我们没有回骂一句也在尽力给她解释,后续她们走了之后家长又找了回来问情况,我们又解释了一遍,最后是我上个班自己垫付了钱不说还挨了顿骂