天猫超市买了东西，收到少了一样货该如何维权？

Question

天猫超市下了一笔订单，分成了三个包裹发过来，收到货后回家打开发现少了一样物品。联系客服一直是机器人答复告知可以申请退款，但是申请四次均被拒绝最后被关闭退款。联系天猫显示的售后电话也提示暂未使用，然后继续发起售后申请，期间有一自称工作人员来电询问情况，然后告知我会尽快退款处理，然后几小时后还是收到天猫拒绝退款的短信通知，称我不自行取消的话，天猫会在24小时内代关闭。少的货品钱岁不多，但是商家这种处理方式十分不满，简直就是店大欺客，坚决要维权到底！求助处理方式，谢谢！

Answer 1

少件的话处理起来有点麻烦，需要提供快递的公章称重证明以及实物称重，还有订单详情，但是旺旺上商家有说要退款的话，或者承认少发的话，在卖家拒绝退款后直接申请介入即可（旺旺聊天截图也是可以作为凭证的）

Answer 2

我在天猫超市买的东西，一笔订单。他们自动拆分了三个，其中一双筷子不到10块钱，还单独一个包裹。问题是这个包裹丢了，快递显示签收了，但是用收到货。联系了再线客服，前后7个客服来回推。直到现在没解决，也把退款渠道关闭了。因为是1月初的单子，春节前有个人打电话说春节比较忙，等着节后再处理，结果节后系统给我关闭了。我是一月初买的东西，现在一个多月了！！！！而且天猫超市的客服特别差劲，真的是我有史以来遇到最差劲的客服！！！

Answer 3

我也是，我家娃的尿不湿少了一件，证据都给了，天猫超市死活不承认他们的问题，说他们没少发不肯退款。找小二介入，护短，不给处理。太可恶了，居然坑小孩子的钱！
即使没少发，如果运输途中少了，需要买家承担所有责任吗？

Answer 4

我双十一买的生活用品，到货就少一瓶洗头膏，天猫超市客服也不承认，说可以帮忙投诉快递，然后就不了了之，吃了亏，都不知道上哪说理

Answer 5

天猫给我发错货了，多次联系客服还不肯给我换货就跟我说不要的话就退货，维权不了本回答被网友采纳