电大社交礼仪接听电话时需要注意哪些礼仪

Question

如题所述

Answer 1

电大社交礼仪关于电话部分如下：
1.拨打电话有：
选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
2.接听电话的礼仪要求：
(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意;(2)接听电话时，温和应答;(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加;(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。
3.在接听电话时，恰好另一个电话打来时：
请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。