花40元可购买海底捞插队服务上热搜，海底捞是这样回应的，是假的，没有所谓的插队服务，网上所谓的“事实”视频都是剪辑得来的，都是不实消息。虽然，海底捞回应的斩钉截铁，但是参与调查此事的记者却真真切切的从网上买到了免插队服务，并且切切实实购买过服务后，排队的号直接变成了靠前的位置。对于记者网上购买的号，海底捞方面表示，是可以直接废掉记者的号的，但是考虑记者的身份和就餐需要，才允许。事情的真相真的如此吗？其实，不只是记者买到了免插队服务，其他的普通顾客也顺利的买到了免插队服务。
对于记者的再次询问，海底捞的工作人员是这样回应的，称系统的确存在一些漏洞，这些漏洞被一些别有用心的“黄牛”利用了。据海底捞工作人员表示，有黑海会员的确是可以有特权的，虽然海底捞是服务至上的餐厅，但是有的时候，也做不到绝对的公平。
海底捞方面再次回应的时候，承认了存在“黄牛”一事，并且表示会积极处理此事，严厉的打击这些倒号的“黄牛”。现在，海底捞已经开始行动了起来，对于这些预约的号码会去一一核实。并且这些工作人员称对于倒号的行为已经上报公司，正在调查中。
虽然，海底捞最后的表态，是积极的，但看以前海底捞对于此事的回应，不免让很多网友认为海底捞公司也好门店也罢，对于此事疑似是知情的。如今，海底捞可以花钱买插队服务一事，已经上了热搜，很多钟爱海底捞的顾客，也开始逐渐对海底捞的评论两极化。非常显然，海底捞应该积极地进行公关危机了，若非如此，口碑会急转其下。
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第1个回答 2020-10-10
海底捞客服回应说这是假的，根本就没有过这样的规定。我也认为不太可能，海底捞生意很火爆，老板不至于做这样不利于自己店面名声的事情。
第2个回答 2020-10-10
海底捞回应这种就是黄牛炒作出来的，他们根本没有搞过这种活动，希望顾客们要理性消费。
第3个回答 2020-10-10
海底捞回应称，海底捞是没有这项服务的。工作人员表示，现在系统确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁。
第4个回答 2020-10-10
记者联系到海底捞的客服，得到的回应是没有这样的插队服务，网络上传播的图片，以前插队视频都是剪辑过的，海底捞不会提供这样不公平的服务
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