客服专员的主要工作内容

Question

如题所述

Answer 1

客服专员的主要工作内容是：

1、接待客户并向客户推荐产品：负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作。

2、处理客户投诉相关问题：及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进。

3、定期维护客户以及完成销售目标：通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

4、处理客户关系危机并采取纠正措施：对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息，随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。

任职条件

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，善于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定地干好工作。