编者按，商业全面数字化，技术正成为企业增长和差异化发展的主要推动力，洞察技术趋势，企业方能把握先机。《埃森哲2013技术展望》聚焦影响未来的七大技术创新趋势，从多个层面解读这些趋势对商业的影响以及企业可采取的应对之策。 �0�2 技术对业务的变革已经开始，因此行动刻不容缓。企业要能够预测并响应目前由技术主导的变革。 然而，在过去25 年中，企业始终专注核心业务，努力剥离非核心业务并将其外包。事实上在简化运营的过程中，众多企业放弃了一些原本必需的IT 功能。缺乏信息和技术支撑的业务在当今数字化环境中将面临严重危机。在新的技术时代，数字化水平将成为企业创新和业务拓展的关键所在。埃森哲为公共和私营企业组织列举了影响其未来发展的七大主要技术趋势。 技术将成为推动数字化战略变革的关键：企业将不再简单地用冷冰冰的数字交易、cookie 文件或者交易记录或者统计数据来表现消费者，而是把他们视为具有其差异化需求的真实顾客。 目前，多数企业应用移动技术、社交网站和情景服务是为了进一步了解消费者的记录、消费倾向和偏好，却忽略了借助这些全新数字化方式来改善与消费者交流的方式。 表面看来，这些可能代表新的用户体验方式，甚至新的销售渠道，但事实上并非是真正的商业机会。如果将所有这些方式整合起来，它代表着一种吸引客户参与和维系消费者忠诚度的关键新方法，即无处不在的客户关系管理。 完成转变的关键在于理解消费者不再仅仅是买家，他们是相互关联的消费者：他们使用社交网络，他们结交志同道合的朋友，他们因为中意同一品牌而联系在一起。 企业应当意识到，社交媒体和移动技术不仅是一组向消费者推送信息的新渠道，新技术将改变其产品推广的简单功能，更可由推送广告等转为提供服务和价值。企业必须融合社交媒体以及其他新技术（例如数据分析和移动技术）带来的新功能，以便应用此前想到但从未实施的方式重新设计消费者交互功能。 例如，位于危地马拉的一家鞋类零售店Meat Pack 开发了一款名为Hijack 的移动应用程序，可以通过移动交互来吸引消费者。当一名安装了该应用的消费者进入竞争对手的商店时，应用会立刻向其推送Meat Pack 的促销信息，并将折扣力度从99% 以每秒递减的速度（直至1%）驱动消费者跑去Meat Pack 商店。当消费者进入商店时，折扣变化停止，消费者在以显示的折扣率消费后，该应用又会自动更新其Facebook的状态，并通知所有关注这名消费者的人员。因此，第一，关系无处不在，企业需要再度关注与消费者的关系。它们尤其需要跳出电子商务与营销的传统思路，重新定位数字化战略，借助数字化工具回归以往那种街坊商铺的亲密客户关系。不过，企业当前面临的问题不是数据不足，而是匮乏正确的数据。因此，嵌入式数据分析是商业全面数字化带来的第二大趋势。因此，企业需要重新考虑未来的软件设计，在满足基本应用功能的前提下，增加分析功能，以提取包含丰富数据的答案，解答企业的关键业务问题。 企业往往认为收集的数据越多，越能够轻松地把握趋势、模式、机遇和竞争优势。因此，企业十分关注大数据和使用全新的非结构化数据的能力。这一切都来源于这个想法：“更多数据”等于“更好的数据”。但这种论断并不完全正确。 积累数据不是企业的目标，支持业务部门解答问题、获得情报并应用情报帮助企业实现基本目标才是采集数据的目的。 为了收集正确的数据，企业有必要在软件开发环节中就有意添加新的数据收集要求。这些功能需要成为系统路线图前期规划流程的一部分，而不是作为事后补救措施添加。 企业首当其冲需要明确收集哪些信息的问题，然后即可开始应用。例如物流、运输和能源行业的许多企业已经明确了跟踪货物移动和电力使用状况的需求。 企业不应再将数据视为一个仓库，而应将其看作一条供应链。在得到有效数据源后，企业必须开展分析组合，类似于工厂的流水线组装不同供应商的零配件。数据并非静止不变，企业会对供应链中的数据进行操作，添加更多数据，应用最新的数据进行更新等等。除了获取数据之外，企业还必须将分析结果反馈给供应商，以帮助它们持续改善数据收集质量。
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