城西客运站服务电话是12328。
关于城西客运站及其服务电话，有以下几点需要详细说明：
1. 城西客运站是城市交通运输的重要枢纽，每天都有大量的旅客通过这里前往各个目的地。因此，提供一个准确且易于记忆的服务电话对于旅客来说非常重要。
2. 12328服务电话不仅仅用于城西客运站，它是全国统一的交通运输服务监督电话。无论是咨询班次、票价，还是投诉建议，拨打这个电话都能得到相应的帮助。
3. 当旅客在城西客运站遇到困难时，例如找不到候车室、丢失物品或需要医疗救助等，都可以通过拨打12328来获得及时的帮助和指导。
4. 除了电话服务外，城西客运站也提供其他多种方式的客户服务，如现场咨询台、官方网站和社交媒体平台等，以满足不同旅客的需求。
综上所述，12328作为城西客运站的服务电话，在保障旅客出行顺利、解决问题方面发挥着重要作用。