说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。“五线合一”就是将原“工商12315”“质监12365”“食品药品12331”“物价12358”“知识产权12330”五条投诉举报热线平台整合为新的“12315热线平台”，实现“12315”一个号码对外服务，便于消费者拨打。
“五线合一”后会根据消费者投诉的经营者所在区域，实现分流转办，可更快地为消费者维护权益。热线及平台整合，除做好相关人员业务培训，还要健全
管理制度，规范运转流程，不断完善服务功能，同时将利用这一契机切实解决服务号码多、接通率低、管理分散等一系列问题，认真倾听消费者
诉求，提供更便捷、规范、高效的举报渠道。