顾客管理包括什么内容？

Question

如题所述

Answer 1

顾客关系管理包含以下内容:

客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

Answer 2

转载以下资料供参考

顾客管理是关系营销中的核心内容，旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞

争优势。顾客关系管理是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。

顾客关系管理包含以下内容:
客户概况分析。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析。包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析。包括广告、宣传等促销活动的管理。