酒店前台接待员岗位职责

Question

在酒店作前厅接待员应注意的事项

Answer 1

　　一、酒店前台接待员主要工作职责如下：
　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
　　4、客人到店时，要主动向客人问好；
　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
　　9、做好各类报表打印及统计工作；
　　10、能独立安排散客或团队的房间；
　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；
　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
　　二、酒店前台接待员岗位要求如下：
　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；
　　2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上；
　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；
　　4、待客主动热情，乐于关心客人；
　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；
　　6、具有较强的工作责任心。

Answer 2

前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。
职务范围： 1． 接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2． 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3． 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4． 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5． 处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6． 接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7． 接受电话订房及到店订房。
8． 保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9． 做好各项工作的交班，确保清楚、

Answer 3

注意每天交接班时的报表和现金钱数，交接时的物品盘点，每天当班时不管客人在怎么催，也不能慌乱就行，没过一段时间内，自己数一下抽屉内的现金。

Answer 4

Answer 5