1.如何降低客服流动率
2.如何确保企业服务质量不受客服离职所影响，或者说尽量降低吧
第一个问题最重要的考虑为啥客服要离职，可能的原因:薪资低，工作强度或压力大，作息不规律，工作价值低，没有成就感
在平时工作中就要关注每一位员工的状态经常谈心才能防患于未然也知道他们需要的是什么，当有苗头的时候就去沟通尽量避免流失
第二个问题现在人工智能越来越流行，客服行业也不例外，建议引进机器人智能回复，常规问题就机器代劳了，人工就可以去干更有价值的事，比如检阅知识库让机器人精准度更好，比如培训，不仅可以降低人工流失带来的影响，也可以提升客服的工作价值，最终还能降低成本
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