有前途,电话销售能够快速提升一个人的能力,因为电话销售做的好,是一个人综合素质的体现。
首先做好电话销售要有一个好心态,同时要有行业底蕴,对产品要了如指掌,同时还得有坚持到底的信念,除此之外,还要有好的销售习惯,只有把这些能力都具备了才能做好电话销售。
1、电话前的准备,凡事预则立,不预则废。准备工作是电话营销的重中之重,没有扎实的基础积累和准备,是无法做好电话营销的。准备工作主要包含如下几个方面:(1)资料准备,有效客户资料准备很关键,决定电话呼出的有效性。记得自己2006年做电话营销的时候,第一年每天晚上12点之前基本都是在查找有效客户资料。内容包括公司名称,老板姓名,手机号,主营行业,年度
营业额,做过哪些网络营销产品,客户产品和服务面临的市场有哪些。这些都是必备资料,如果再详细一点的话,看一下同行业有没有案例,效果如何。(2)状态,电话拨出去之前要调整好自己的状态,好的状态决定了和客户电话沟通的有效性,不管开始电话营销前自己正在经历什么,一旦开始工作,就要调整自己到最佳状态。所以调整好自己的心里状态很关键。(3)行业知识,产品知识的准备,这项准备工作会伴随自己的整个
职业生涯,只有认真积累学习才能让自己成为行业专家,当面对客户提出的问题时才能有效解答,顺利回答客户问题。
2、电话销售流程。一个好的电话销售流程包含几个部分:(1)开场白,因为是通过电话对接,双方没有见面,所以一个好的开场白至关重要,根据
首因效应,客户会通过电话开场白开门见山的介绍来决定要不要和你聊下去,电话开始的前30秒决定了能不能取得继续和对沟通的机会,所以一定要用心设计吸引客户注意力的开场白。(2)话天地,这就是需要寒暄一下破冰,通过开放式的问题来开场。(3)挖需求,做销售很重要的一点就是学会问客户问题,通过问问题,有针对性的问问题来了解客户的真实需求。(4)抛卖点,经过前面三步,接下来把卖点抛出来,引起客户的兴趣。(5)缔结邀约,需要面谈的这个时候就要邀约见面了,能电话成交的就要提出成交请求,发出信号。(6)异议解答,面对成交请求,客户可能再次拒绝或者有异议,这个时候就要帮助客户解决他心中的问题。(7)再缔结,签约,或者邀约见面。
3、总结很重要,每一通电话结束后,要进行复盘,找出得失点。下次电话开始的时候就要好的发扬,坏的纠正。
4、积累很关键。电话营销是一个日积月累的工作,很多时候客户的成交不是一通电话两通电话能够解决的,同时很多客户都是一点点积累下来的。
5、电话跟进回访。对于意向客户,要做好电话回访和跟进,第一通电话可能是混个脸熟,后边要保持热度,不要让客户把自己忘了,当客户需要的时候就成交了。
6、坚持到底,永不放弃!电话营销很多时候都会面对客户的拒绝和拒接,这个都是很正常的事,要保持一颗平常心,平常心是道,如果患得患失,是做不好电话销售的,深刻理解无常。坚持到底,永不放弃,希望就在下一个电话。
7、多种
营销方式配套,现在通过自媒体营销和
微信营销以及其他营销方式获取客户的点也很多,可以和电话营销结合起来一起使用。
所以要想把电话销售做好,就得需要具备多种能力和素质,还要有好的销售流程。