第一,表达歉意。在开始道歉的时候,你就要明确表达出你对自己的行为感到抱歉,这是很重要的。承认你给对方造成的痛苦,失望或是不便,并对你伤害到的人表示感同身受。
第二,承担责任,也就是说要承认自己的错误并且承担责任。你要为你的所作所为,和造成的后果负责,要想有效的道歉,就不要把责任推给别人。
第三,不要找借口,人在道歉的时候会本能的找理由,但这样也会让道歉失去诚意。此外,不找借口而是直接对自己的行为负责,你才更加可能得到对方的尊重和原谅。
第四,补偿。想办法弥补你造成的损失,比如承诺以后不会再犯;至于身体方面的伤害则要好好赔偿。
第五,恳求对方的原谅,虽然这是司空见惯的做法,但你应该确保对方认识到,你是想获取对方的原谅,而不是只想减轻自己的内疚感。
道歉时要直截了当,注意态度。道歉时没有诚意,是不可能取得对方的原谅的,要点在于你要反思自己做错了什么,并且在道歉之前就有悔过之意。此外,你也可以试着换位思考,如果你是他们,你是不是也会不高兴,别人跟你道歉时,你想听到什么。也别忘了,语言之外的交流也可以传达道歉的本意和态度。善用眼神交流,面部表情和肢体语言。
个人认为最重要的道歉方式有三种,最诚恳的方式是态度平和,外加送礼物。
首先是意识到自己错了,为错误负责,其次是真诚反思,不转嫁责任给对方,最后是不出现上面提到的让人无法接受的道歉方式。
你本来想要的是什么结果,而因为你的错误,这件事变成了什么结果,给对方带来了什么伤害。这是因为你的态度还是你的能力?你会做出什么改进等等。
学到东西,态度有问题就解决态度问题,能力问题就解决能力问题。提出道歉,说明你的错误,也说明你的改变,但是把是否原谅的决定权留给对方。
道歉的注意事项:
最好说普通话,声音要清晰,尽量保持中等语速,特别是数字的发声要准确,避免不规范用浯和暧昧的词句,切忌粗话、脏话。
一定要把自己的意思表达清楚,先报单位名称及姓名.让对方知道接电话的是谁,例如“您好,寒喧要尽量简短, 养成记录电话内容的习惯。重要事项听完,最好在电话里复述一次,让对方确认,避免发生错误。
用词准确、态度诚恳、语气真挚、最好面带微笑,不要以为对方看不见表情,切忌在对方一句话没说完就中途打断,千万不要在电话里发火。不要用快点、请抓紧时间等话催促对方,而应在对方明确停顿后使用“请问您还有……”作为问话的开头。
种类太多(样式太多了),无法一一列举,但是就道歉本身而言,道歉最诚恳的,当然就是诚恳的道歉啦。
流星花园里道明寺的有句话:“如果道歉有用的话,要警察干嘛?”话说回来,如果你从内心很真诚的想表达歉意,哪怕只是一句“对不起”,就足够真诚了。
但是不知道你是因何事道歉,不同的事情,程度不同,道歉的效果也会不一样。对方和你又是什么关系,是否在意你的道歉,多种未知的因素,让人无法准确给你回答。你的道歉是想要对方的原谅,还是自己的心安?如果对方就是一时无法谅解,即使你再真诚,对方也是需要时间来消化的。
就道歉本身而言,一个好的道歉的表达无非几个要素:
1. 首先,你需要足够的真诚和共情。
其实,通过你道歉的语句和方式,被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真诚,是不是对Ta真的感同身受。
2. 道歉的时机选择:不要太早,也不能太晚。
道歉的时机也会对是否道歉成功造成影响。太快和太慢的道歉都会导致道歉不成功,那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。
3. 保证坏的行为不再会发生。
以上3点成功道歉的必备因素,其实都指向一点:你需要真正地理解对方的痛苦,理解自己的作为是如何导致了对方的痛苦,并下决心不让这样的作为再次发生。
一个好的道歉并不在于花式、种类如何奇多,最重要还是要真诚道歉、认识到自己的错误,并去传达与他人,这样的道歉,最是诚恳。