应急应变面试题：你是业务窗口负责人，有人在大厅指责你们的某个工作人员态度不好，引来人群围观，并有？

Question

应急应变面试题：你是业务窗口负责人，有人在大厅指责你们的某个工作人员态度不好，引来人群围观，并有人拍摄视频上传网路，你该如何应对？

Answer 1

首先我会和其他的一些工作人员一起维护一下现场的秩序，告知这些群众，继续办理自己的业务，不要影响现场的秩序。做好人员的分流。
其次，先把发生争执的这个窗口暂时关闭。让工作人员把这个窗口的客户引领到其他的窗口进行办理。我会把这个工作人员还有这个顾客请到旁边的休息室。认真地听取，这个客户的意见。
如果确实是工作人员态度有问题的话，我会让工作人员向这个顾客进行道歉。如果这这个工作人员自身的问题，我会将具体的政策更加耐心地向他传达，帮助他办理好业务。如果实在不能办理，也会给他提供一些建议。
对于网络上的视频要慎重处理。可以将调查取证的结果向领导汇报。进行一些报告的整理。在网络上进行汇报和澄清。