闲鱼买家拍了商品要求退款可以拒绝吗

Question

如题所述

Answer 1

其他问题都是次要的，淘宝客服介入时也无法区别破洞是哪一方责任。问题是你签收验货时发现衣服有破洞是否合理拒收，还是依然签收完结。

如果合理拒收，卖家任何要求都没有用，淘宝客服介入后会要求卖家同意退款申请，否则会动用卖家保证金进行全额退款。

如果签收后发现有破洞，且破洞比较明显，淘宝客服介入后会要求卖家提交买家签收凭证，如卖家提交买家签收单证明商品是买家本人签收，这个退款申请淘宝客服不会支持，会继续向买家要求提交在签收前货物即已损坏的凭证，这一凭证是快递公司开具的书面红章证明，以证明在买家签收前货物就已有损。在淘宝无法支持该退款申请的前提下，卖家可以拒绝退款或提出有条件退货退款。

具体情况你在退款申请中拒绝卖家要求，卖家会拒绝退款，在卖家拒绝后你可以申请淘宝介入。由客服对破洞问题判别属质量问题还是人为因素。如客服认为是质量问题，处理与上述不同，质量问题由卖家承担所有损失。