网红乳品“认养一头牛”被爆售变质奶,消费者质疑其自有奶源

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如题所述

Answer 1

随着社交媒体和新兴营销方式的兴起，新兴消费品牌迅速崭露头角。在乳品行业，以强大互联网基因著称的“认养一头牛”品牌成为市场上的新星，2021年实现了近35亿元的营业额。然而，品牌的快速崛起引发了外界对其产品品质能否保持一致性的关注。近期，一位深圳消费者丘女士向南方都市报反映，她在电商平台购买的“认养一头牛”牛奶出现变质问题，这引起了消费者的质疑，尤其是对其声称的自有奶源的怀疑。
丘女士在网上购买的三箱“认养一头牛”娟姗纯牛奶，在打开其中一箱并喝到第五瓶时，发现牛奶已经变质发臭。她两岁半的孩子不愿意继续喝，当她自己尝试后，也发现牛奶已经发苦且臭味难当。丘女士在投诉过程中表示，平台的售后服务体验不佳，她只能通过平台与厂家沟通，而沟通过程缓慢，让她感到不满。
根据丘女士提供的购物记录，她在6月5日于一家大型电商平台购买了该品牌的牛奶，每箱10支250毫升的纯牛奶售价为73.9元。丘女士表示，她选择“认养一头牛”是因为看到品牌的广告并关注过该品牌，认为其价格更贵应该品质更优，因此给宝宝喝。
在6月8日上午，丘女士打开一瓶牛奶给宝宝喝，但宝宝不愿意继续。丘女士自己尝试后，才发现牛奶已经严重变质。她立即联系了电商平台客服进行投诉，并提供了牛奶的照片和视频。视频中，牛奶并未出现结块，但明显有臭味。该牛奶的生产日期为4月26日，保质期为6个月。
电商平台最终为丘女士安排了退款，并表示如果孩子因变质牛奶需要就医，平台将负责报销医药费。然而，丘女士在售后过程中遇到了困难，她无法直接联系厂家，而平台客服通过邮件与厂家沟通，导致处理时间延长。
“认养一头牛”成立于2016年，以其新颖的营销策略迅速在市场上获得关注。品牌以其“认养模式”吸引消费者，包括认养奶牛和成为联合牧场主等多种形式。2020年，该品牌在双11期间取得了超过亿元的销售业绩。然而，品牌的市场推广背后，消费者对其自有奶源的可靠性提出了质疑。
公开资料显示，“认养一头牛”曾是山西乳制品企业牧同科技的最大客户，但在2021年初结束了与牧同科技的合作，转而主要依赖自己的牧场供应奶源。尽管如此，外界对于品牌所声称的“认养”模式的真实性仍持怀疑态度。
对于深圳消费者的投诉事件，“认养一头牛”品牌需要思考如何确保产品安全和品质，并改进售后服务，这对于品牌冲刺上市来说是一个重要的课题。