12306候补失败的票一直不退款的原因是系统繁忙。
12306候补订单申请退票，一般情况下，24小时内会根据支付方式自动原路退回到支付宝、微信、银行卡等，所以如果是刚发现候补失败，可以耐心等待一下，没有立即退款是因为系统繁忙，24小时内系统会完成退款。如果超过24小时还没有自动退款的，请打电话给12306，联系官方客服核查原因。
其实铁路12306网站（含手机客户端）是在2019年5月22日全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，所以如果有任何问题，可以拨打12306的客服进行咨询。
12306候补票的注意事项
1、铁路12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的铁路畅行会员，可自动获得该项服务。
2、候补订单的提交时间与铁路12306网站（含手机客户端）运营时间一致；候补订单的兑现时间为24小时兑现；候补终止时间不晚于开车前2小时。可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。（均不晚于最晚终止时间）。
以上内容参考百度百科-中国铁路客户服务中心
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
相似回答