有些通话记录消失可能是因为被删除了或者是手机的自动屏蔽一定时间之前的通话记录。
电话记录正确的查询方式：
查询之前需先确认自己对被查号码拥有
所有权和使用权，否则无法查询。
网上营业厅查询：登入号码所属运营商网上营业厅，输入号码和
服务密码登陆，选择“通话记录查询”，网站会向被查号码发送短信验证码，使用验证码通过验证，即可查询通话记录，并提供下载，打印等。
手机营业厅查询，输入号码和服务密码登陆，选择“通话详单”即可查询话费，查完后系统会下发短信告知客户使用了通话详单查询功能。
线下营业厅查询：需机主本人携带个人身份证件，向营业厅工作人员出示证件证明机主身份，并验证查询密码后查询、打印通话记录，也可在自助服务器输入密码查询。
查询通话记录不会收取费用。通话激励无法查看可能是由于开启了访客模式，下面是关闭访客模式的具体操作：
1、打开手机，然后进入桌面。
2、然后拉下屏幕，然后选择关闭访客即可。
3、或者进入设置-其他高级设置-安全和隐私-访客和访问限制-关闭访客即可。
由你设置的，比如最多能保留多少条记录，或者保留时间是多长。