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汽车维修接待流程
汽车维修流程
是什么
答:
汽车维修流程
(一)业务登记1、业务
接待
是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由,不经业务登记而进入厂区维修,客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。2、业务接待填写委托书...
汽车
4S店服务
流程
答:
汽车
售后服务
流程
:预约环节、
接待
环节、
维修
前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户...
汽车维修
服务
流程
一般包含哪些内容?
答:
汽车维修
服务的
流程
大致可分为六步:预约服务、
接待
、维修作业、质量检查、结账交车及跟踪服务,且每一步都有相应的服务标准规范。一些维修企业会更加细化,将其中的某个步骤再细分成两个或更多的步骤。汽车维修服务是满足车辆所有者对保障车辆技术状态(生产性)和维持使用价值(消费性)所进行技术服务活动...
汽车
4s店售后服务工作
流程
和规范是什么?
答:
详见售后服务书.售后服务是指现代
汽车维修
企业服务的重要组成部分.第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动...
在
汽车
维护与保养业务
接待
的基本
流程
中,预约环节的主要工作内容是什么...
答:
7.
接待
前的准备工作 接受了客户的要求后,假设第二天上午九点客户要来进行车辆的
维修
或保养,那么在当天下班以前,就应做好相关的准备工作。(1)写出欢迎牌。可以调出客户的档案、车辆的维修记录及客户的信息单,根据维修预约的记录,准备好对客户的欢迎牌。现在很多维修服务中心都有欢迎牌,上面写有...
4s店前台服务顾问接
车流程
答:
每家4S店的
流程
都是不一样的,但是总体都是差不多的。第一步:接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇,要与直接入厂
维修
客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户
接待
区和休息室放提醒客户预约的告示牌。第二步:接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、...
汽车维修
服务
流程
是什么样的
答:
5:对于车间领料出库的配件返回库房时,需车间主管检验后方可退还库房,配件部保存好退还的配件,并粘贴表明退还原因。注意事项 1、如果在
汽车维修
服务中发现新增的维修项目则立即通知业务
接待
,业务接待通知客户,在客户同意之后方可作业;如果客户不同意维修新增项目,主修班组停止该新增项目。2、如果有钣金...
汽车
服务顾问的工作
流程
是什么?
答:
各家4S店服务顾问的接
车流程
有些细微差别,但一般流程均差不多:
接待
服务1、接待准备 :(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。2、迎接顾客 :(1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待...
汽车维修
服务
流程
是怎样的
答:
如果检查无误,在
汽车维修
服务单上相应的栏目签字确认,证明他们已经收到仓库的材料。5.当车间的备件返回仓库时,必须经过车间主管检查后才能返回仓库。备件部门保存退回的备件,并粘贴以表明退回的原因。注意事项1.如果在汽车维修服务中发现有新的维修项目,立即通知业务
接待
,业务接待会通知客户,客户同意后...
汽车
服务顾问的工作
流程
答:
(4)注意
接待
顺序。3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的
维修
项目和顾客的需求是否属于...
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