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年轻旅客的心理特点
旅游者
的心理
因素有哪些方面?
答:
1. 旅游地的景色风景景色壮丽的风景会给
旅客
们留下深刻的印象,而不起眼的风景可能对形成良好的印象的作用较小。2. 旅游地的服务旅游地的服务质量决定旅客是否能够享受一次舒适的旅行,如旅游产品宣传准确,接待服务周到热情,充足而优质的游玩设施,环境卫生保持较好等。3. 旅游地的交通方便度旅游地的...
旅客心理
状态和服务的关系是什么呢?
答:
客运服务人员对这些变化的心理状态主要源于自身修养。客运行业与旅客建立了服务与被服务的直接责任关系,因为铁路
旅客的心理
是客运服务人员服务活动的产物,试图让人主动接受。服务工作不仅包括掌握乘客出行的共同心理,一般不主动搭讪。根据旅客的不同
心理特点
提供服务,并作为经济文化商品的消费者在不同地方停留...
旅客
能力与性格的区别和联系
答:
旅客
能力与性格之间的联系在于,个体的性格
特点
可能影响其旅行能力。旅客能力指的是旅游中旅客所具备的知识、技能和经验等,主要包括旅游信息获取、旅游计划制定、文化交流、沟通能力、解决问题的能力等方面。而性格是指个体
心理
上相对稳定的一种特质,即个体的倾向性、特点和风格,通常包括外向性、开放性、...
简述
旅客
旅行中有哪些共性
心理
答:
准备阶段的旅游需求
心理
:旅游者有了旅游的愿望,并具备旅游条件以后,便着手准备旅游活动,即进入旅游准备阶段。在准备阶段,旅游者需要确定旅游目的地和旅游方式以及日程安排。确定旅游目的地(信息来源于“口碑”效应、民间渠道、官方宣传)确定旅游目的地时,需要占有尽可能的多的资料和信息,帮助他(她)...
从
心理
学角度阐释如何给
旅客
提供高质量的服务?
答:
不同的旅行目的心理需求也不同。提高服务质量的关键是把握
旅客的
个性
心理特点
,满足其心理需要。提供有针对性的服务。不同气质性格,不同年龄,不同职业,不同旅行目的、不同旅行状况的
旅客心理
需求各不相同。服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念,加强学习,反复实践。
简述乘车中遇到遇到携带违禁物品进站上车的
旅客的心理特点
及服务...
答:
这样的
旅客心理
状态肯定是特别紧张,但是表面要强装镇定,并且眼神会到处看,脚步比较匆忙【回答】简述出站服务作业技能技巧【提问】主动型:主动服务 被动型:为服务而服务 协助型:有主动性但缺服务意识或技能 旁观型:与我无关【回答】出站服务,首先面带微笑的说话,其次要提醒乘客带好随身物品,最后...
掌握
旅客心理
活动的具体方法
答:
外地人来青岛旅游,想来青岛感受一下青岛的气候,青岛的居民生活方式,美食
特点
。想来青岛感受海滨城市的清新空气,通过不断地去追求,去探索。从而不断的开拓视野,增长知识。 三、旅游者具有求知
心理
中华民族有着五千年的悠久历史,古话说:中华文化,博大精深。地域的、古今的、自然的,人文的、民族的...
调查一起航班延误事件,分析
旅客
群体
心理
变化和群体行为
特征
?_百度...
答:
通过航班延误,可以非常好地看出
旅客的
群体
心理
以及行为变化。一定要注重对所有人员进行分析,这样数据才全面。
专业的空乘人员应具备什么样
的心理
素质?
答:
空乘人员应具备
的心理
素质 一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。其一,准确认识和表达自身情绪的能力。其二,有效地调节和管理情绪的能力。当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对
旅客的
问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的...
高速铁路
旅客的
群体行为受到外部条件刺激下有什么
特点
答:
有集中性,统一性,可安排性。旅客群体的三个
特点
:集中性,统一性、可安排性。
旅客心理
学的理论有:人为学,心理学,管理学,消费心理学和管理心理学五部分。出行方式选择受供给属性和需求属性两方面影响。机场旅客分为进港和出港,
旅客的
基本信息,购票方式,机场消费情况、值机行为等行为根据不同需求...
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