沟通案例分析答:案例一:同样的事物,不同的理解 前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗? 晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐...
如果客户对你的产品不满意,我该如何回答呢?答:我们外贸人首先应该摆正心态,把自己的地位拉到跟客户同一个水平线上,要发自心底的认同:客户买了我的东西是他的荣幸,他买到了如此物美价廉的商品,还享受了我至高无上的服务。 今天我给大家分享一个我们之前新开发的意大利客户的案例,很有代表意义,客户4次找我们谈价格,索要折扣,最终我们没有满足客户的目标价,...